设备售后服务及技术培训方案【新版】 .pdfVIP

售后服务培训方案

我公司做出如下售后服务计划及承诺：

一、安装调试

1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保

证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；

2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；

3、我公司提供详细的技术培训；

4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。

5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货

物的外观。

6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

二、技术培训

设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员

限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确

操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。

三、售后服务体系及维修保养方案

我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售

后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修，凡设备出现故

障接到贵单位的报修()电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。

保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。报修专线*************，技术

维护人员全天值守，

定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，

并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。

四、伴随服务及保证

1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。

2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其

认可的。

3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为一年。

4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。

5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。

6、在质保期内，凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场，

12小时

解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。

7、所有设备全部都安装到位。

我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功，本公

司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为

了确保我公司所提供设备的优质运行，本公司愿为用户提供高质量的维护服务。

我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、

提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案

的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户

的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起

确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性

分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客

户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业

的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。

我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本

地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。

五、实施支持

我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富经

验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安

装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管

理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建

议，从而使客户真正满足需要。

我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析，概要

设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方

法。

我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设

施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安

装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选

型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支

持。

1.售后服务

目前，我们公司所提供的售后服务有：

免费电话技术咨询

当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我

们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。公司电话：

************，传真：************，地址：广州市天河区龙口东路342号天诚

广场403室

现场维护服务

当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合同规定的响

应时间派遣工程师