医院培训课件：《常用护理管理工具应用》.pptx

常用护理管理工具应用

医院管理趋势医院发展由规模扩张型转向质量效益型；从粗放的行政化管理转向科学的精细化管理

全面品质管理高层经营者：方针管理中层干部：日常管理基层员工：品管圈活动

CDA活动步骤选取主题现状分析对策研讨及计划设定目标对策实施效果确认标准化撰写报告书成果发表正确认识管理工具

一、PDCA循环管理理念主要内容三、QC七大手法二、标准作业流程（SOP）

一、PDCA管理理念1、PDCA循环——四个阶段PDCA循环，又称戴明环，是由美国著名质量管理专家戴明提出。这个循环主要包括四个阶段：计划(Plan)、执行(Do)、查核(Check)和处置(Action)，及八个步骤，八个步骤是四个阶段的具体化。

P阶段：①分析现状、找出问题②分析问题产生的原因③找出主要要因④拟定措施，制定计划D阶段：⑤执行措施，执行计划C阶段：⑥检查工作，调查效果A阶段：⑦标准化，固化成绩⑧遗留问题转入下期2、PDCA循环——八个步骤一、PDCA管理理念

计划(Plan)：是指建立改善的目标及行动方案1）是分析过去的事实，提出未来的假设，据以设计行动的方案，使能实现预期的目标2）计划阶段：找出存在问题的原因；分析产生问题的原因；找出其中主要原因；拟订措施计划（预计效果）四个步骤。处置(Action)指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生广泛检讨，汇集各方意见，拟订下一阶段的工作计划或行动方案。查核(Check)指确认是否依计划的进度在实行，以及是否达成预定的计划追踪计划是否落实，执行是否彻底，预期效果是否体现；如执行过程效果不良，马上考虑修改计划，作第二次改善，再确认效果。实施（do）：又称执行，是指依照计划推行一种情况是做对的事(DoRightThing)另一种情况把事做对(DoThingRight)做事的优先次序，首先要找对问题，做对计划，然后再把计划的事做好做对，执行出真知。PDACPDCA内容3、PDCA循环——内容一、PDCA管理理念

PDCA管理循环的四个特点PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。周而复始4、PDCA管理循环——特点

PDCA管理循环的四个特点类似行星轮系，一个医院或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。周而复始大环套小环4、PDCA管理循环——特点

PDCA管理循环的四个特点PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。周而复始大环套小环阶梯式上升4、PDCA管理循环——特点

PDCA管理循环的四个特点PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具。周而复始大环套小环阶梯式上升统计的工具4、PDCA管理循环——特点

PDCA是工作的一个思路，每件事都遵循PDCA管理循环，是在工作、生活中逐步养成的一种思维习惯。

PDCA举例--培训团队的有效步骤团队希望通过培训的方式来改变人们的行为、知识、技能、态度。培育成员要遵循ＰＤＣＡ循环。

员工自我成长5个层次环

一、PDCA循环管理理念主要内容三、QC七大手法二、标准作业流程（SOP）

二、标准作业流程（SOP）标准作业流程的意义「标准作业流程」（SOP）是企业界常用的一种作业方法，其目的在使每一项作业流程均能清楚呈现，任何人只要看到流程图，便能一目了然，有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握。 SOP，标准作业流程，是指对于经常性或重复性工作，例如各种检验、操作、作业等，为使流程一致化，将其执行过程予以详细描写的一种书面文件；SOP是将人员无形经验转化为有形的文字，因此也可视为经验的累积。其目的在于减少人为错误；降低不良率；建立高质量保证的管理制度。

标准作业流程的特性SOP是一种标准的作业程序。所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化、量化和优化，细化、量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。（SOP不是单个的，是一个体系；规范的SOP要有编号）二、标准作业流程（SOP）

标准作业流程的意义■将企业积累下来的技术﹑经验,记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失;■使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术;■根据作业标准,易于追查不良品产生之原因;■树立良好的医院形象，取得