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银行轮岗交流意向说明

我是银行支行内部业务交流第一批交流人员，原岗位为银行支行

大堂经理，我在其原来岗位上工作态度认真、勤勤息息、客户资丰富，

具有很强的沟通能力。根据上级领导的安排，特派同志来到银行支行

客户服务岗位进行交流。1个月的交流工作转瞬即进，现将我这段时

间来的收获与感悟汇报如下：

一、学习到新的经验我来到银行支行后，很快熟态了这里的工作

性质与环境，进入客户服务部门后，我想这里的主要职能在于真止为

客户实现增值服务。经过考察及沟通，结合我们金融单位特点，根据

领导交代的初步工作安排，我不仅能够悉心服务这里的客户，还能够

向客户积极推介金融产品，将银行各支行业务特点，代销产品的特点

纷纷详细向前来咨询的客户进行认真介绍，例如：大客户理财业务、

信用卡业务、融资业务、网上银行业务、余额宝业务等等，满足了客

户多方面的金融需求，得到客户的认可。

二、体验到新的工作在这里短短的几个月间，遇到很多不同的客

户，在客户服务部门与在之前的大堂很不一样，大堂是客户流动比较

频繁的场所，与客户接触多，但了解不深：客户服务部门是要进步一

步了解客户的地方。记得曾经有一次，这里一位常常购买理财产品的

客户大姐突然很少出现，基于工作也出于个人关心，我便关切地给那

位客户打去电话，原来那位大姐生活中遇到了一点挫折，情绪很低迷。

我便在网上寻找了好多激励人心的短信，每日一条发送给那位客户。

这种心灵的沟通让那位客户非常感动，就这样，潜移默化的情感投入，

培养了一个思诚度相当高的客户，在工作中，我细心观察，用心和客

户沟通，陆续为银行支行介绍了多位客户。我体会到，在日常工作中，

只有将客户当作朋友一样对待，发自内心的送去真心的问候，回馈客

户，才能收获同等的关注与信赖。同时，我在银行支行的这段时间也

积极进行营销，为支行引进资产余万。

三、产生了新的感悟在银行工作，主要面对的就是广大客户，最

主要的是要掌握熟练的金融业务知识和高超的服务技巧，将金融业务

知识与高超的服务技巧结合起来是很必要的。在这段交流时间里，我

的感悟很深：首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心

为客户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一：其次，

在为客户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地引导，防正因服

务态度问题引起客户的不满。一直以来，银行都以微笑服务为己任，

以顾客满意为宗台，所以我们的基本要求就是立足本职、爱岗敬业、

扎扎实实地做好客户服务工作

四、对交流工作的想法与建议此次交流工作对我来说受益浅，很

希望银行能以轮岗形式继续进行此项工作的推行，使得交流人员初步

掌握各个岗位业务知识，从更加多面的角度来理解岗位、研读岗位，

从而培养多层次、多面发展型人才。总而言之，银行间交流轮岗工作

是一项能推进员工业务知识，更能在银行内部亚务方面互通有无的工

作，既有利于努力学习和借鉴不同部门的工作经验和技巧，促进提升

做好本职工作的能力，而且还有利于使得我行内部各部门之间的协调

沟通性大大增强，真正达到全面发展的良好目的。