车辆租赁项目提出的建议和意见.docxVIP

车辆租赁项目提出的建议和意见

1基本服务建议

（1）我公司保证采购单位获得优先服务的权利，积极主动与采购单位配合,并在不超过承诺的出行车辆租赁期限内完成出行车辆租赁工作。对承接的出行车辆租赁业务，单独建立帐户核算。

（2）我方按采购单位提出的需求制定详细的服务方案，并与用户签订服务合同，内容包括承运时间、起止地点、线路、承运人员等条款。其中，对于如果采购单位提出的新能源车租赁服务需求，我方结合现行政策及用户条件，制定充分可行的服务方案。

（3）我方按照合同要求，选派相应资质和安全技术性能良好的车辆和人员提供客运服务。

（4）我方建立用户投诉和回访制定°在合同期内定期征求用户意见建议，并形成记录：公布24小时服务监督电话：在受理投诉24小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。

（5）我方保持车容整洁，车辆各部件完好有效。如发生机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，我方将妥善解决，提供换车服务，保障用户需求。

（6）我方设有专线服务电话7*24小时服务，不论业务量大小，随时响应采购单位的各项要求，并按采购单位要求免费提供上门服务。提供24小时叫车服务，公布24小时叫车电话。对于租赁服务，若车辆出现机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，无法正常行使，