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IT服务项目管理组织架构及职责介绍
对组织架构中各个岗位的职责，我们按照项目管理的需求做了进一步的定义。现将我司IT服务项目管理组织架构及职责介绍如下：
一、项目领导小组
项目领导小组人员由用户与唐合易成共同组成。
一般情况下，用户一名项目负责领导任组长，唐合易成一名负责领导任副组长，职责包括：
》审核批准项目的服务实施计划、测试计划、验收方案等。
》负责项目实施过程中的重大事件的决策。
》根据项目的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控。
》协调用户与唐合易成维护服务项目中涉及的各方工作关系。
二、维护服务项目组
安排专业服务人员，组成专门针对用户的项目组，下设项目管理组、维护服务小组。
三、服务管理组
唐合指派一名具有丰富项目经验的项目经理，作为项目的总接口人和项目负责人，与用户的团队一起合作，成功地满足项目的目标。其职责包括：
》负责整个服务项目的具体组织和管理。召集季度总结会和工作协调会。
》制作详细的服务项目方案和服务级别计划，在服务过程中及时动态地调整方案，提高工作效率，保证服务质量。
》给各个管理小组分配任务，随时监控每个小组的服务管理情况，控制服务质量。
》负责整个服务项目中的问题管理、变更管理。
》作为与用户间的唯一接口，负责向用户汇报服务情况、变更需求等情况，并及时将有关要求反馈给管理小组。
》接受用户投诉和协调用户需求的变化，及时反馈制订应急计划，报告项目领导小组和用户负责人。
维护服务组
由服务台、现场支持小组和专家组组成。
服务台：
》负责记录响应跟踪客户的支持需求
》负责初步解决客户的问题
》负责定期向维护管理组负责人报告
现场支持小组：
》按照客户提出的工作范围提供现场支持服务。
》按照和客户的各类管理要求将满意的服务带给客户。
》熟悉系统所涉及的软硬件设备和技术。
》负责解决现场和服务台无法解决的客户问题。
》负责在技术问题方面的与原厂的联系沟通。
专家组：
》解决服务中的技术难题。
》维护实施方案和重要变更中的技术评估。
》参与技术高级技术研讨。
》对提交给客户的总结及相关技术文档进行审核。
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