优秀导购销售经验分享主题 .pdfVIP

优秀导购销售经验分享主题

1、树立顾客永远是对的理念，打造优质服务不管是在售中，还

是售后，有了问题的时侯，不管是谁的错，我们都要及时解决，不能

够采取回避推脱的态度。要进取听取顾客的反馈意见，主动做好解释

工作，让顾客感受到重视和尊重。

2、掌握沟通技巧，热情接待顾客说话语言是一门艺术，在我们

工作中也是十分重要，讲究语言技巧，会拉近我们与顾客之间的距离，

更好的开展我们的工作。我们常常遇到顾客反映我们的书价比较高，

我们就要引导顾客换个角度来看我们的图书，让他感觉物有所值，比

如：我们有正规的渠道，有精美的装帧，有正规的退换货服务等。在

工作中，我们要熟练使用服务敬语，做到主动热情周到。

3、处处为顾客着想，用诚心打动顾客让顾客满意，重要一点体

此刻真正为顾客着想。处处站在对方的立场想顾客所及，把自我当成

对方，在推介图书的过程中，时刻要牢记解决顾客的六个问题：我为

什么要听你说这是什么对我有什么好处那又会怎样样呢谁这样说的

还有谁买过。这样才能够真正打动顾客，以诚感人，以心引导人。

4、微笑是对顾客最好的欢迎微笑是对诚意的最好表达。所以当

我们接待顾客时，我们要把顾客当朋友般施以真诚的微笑，让微笑成

为我们与顾客良好沟通的开始，把微笑当成彼此的纽带。

5、多听听顾客声音，给顾客准确推介当顾客来购书时我们并不

能够立刻确定顾客的来意和喜好，所以需要仔细对顾客进行了解，认

真分析顾客是哪类的人，比如：学生教师农民司机老板等等，尽量了

解顾客的需求，努力做到只介绍对的不介绍贵的图书给顾客，培养忠

实顾客。我们要在平时提高业务水平，了解自我商品知识，不能在顾

客询问时一问三不知，影响顾客对我们的信任感。