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医疗退款管理制度

第一章总则

第一条

为了规范医院医疗退款的管理，保护患者和医院的合法权益，特订

立本制度。

第二条

本制度适用于医院内全部医疗退款事项的管理，而且适用于医院的

全部工作人员。

第二章退款申请

第三条

患者或其合法代理人有权依据合法权益的需要，提出医疗退款申请。

第四条

医疗退款申请应当包含患者的基本信息、就诊情况、退款原因、退

款金额等相关内容。

第五条

为了提高退款申请的效率和准确性，相关人员在接收到退款申请时，

应当核实患者供应的信息，并对申请料子进行审核。

第六条

医院应当建立完善的退款申请流程，并通过多种方式向患者公示退

款申请流程，确保申请人可以便捷地了解到相关信息。

第七条

医院应当保证患者的退款申请得到公正、快速、透亮的处理，在规

定的时间内对符合条件的申请进行审批。

第三章退款审批

第八条

医院应当设立退款审批机构，负责对退款申请进行审批。审批机构

应当由医院内部不同部门的专业人员构成。

第九条

医院应当明确退款审批机构的职责和权限，确保审批工作的公正、

独立。

第十条

退款审批机构应当在收到退款申请后，以书面方式通知患者申请已

经受理，并告知相关申请的处理时间和流程。

第十一条

退款审批机构应当对每一笔退款申请进行认真的审查和评估。评估

的内容包含患者的医疗金额、医疗保险报销情况、合理性和合法性等

方面。

第十二条

审批机构在对退款申请进行评估后，应当及时向患者反馈审批结果。

对于符合条件的申请，应当依照规定的时间和流程进行退款操作。

第十三条

对于不符合条件的退款申请，退款审批机构应当向患者及时通知，

并说明原因。在符合规定的情况下，患者可连续供应相关料子重新申

请。

第四章退款管理

第十四条

医院应当建立健全的退款管理制度，确保退款工作的规范性和安全

性。

第十五条

退款管理人员应当具备相应的业务素养和专业知识，严格执行退款

工作的相关规定。

第十六条

医院应当建立退款台账，对每一笔退款进行记录，包含退款申请的

来源、审批情况、退款金额等相关信息。

第十七条

医院应当加强对退款流程的监督和检查，及时发现退款过程中的问

题并加以解决。

第十八条

退款管理人员应当严格依照工作要求保管和使用退款资金，确保退

款款项安全、妥当。

第十九条

医院应当定期对退款工作进行绩效考核，对于退款工作效率低下或

发生错误的情况，应当及时进行整改。

第五章法律责任

第二十条

医院内部各个部门及工作人员应当严格遵守本制度的规定，如有违

反，将依据医院相关制度进行相应的处理和追责。

第二十一条

对于利用医疗退款申请进行非法活动的行为，医院将依法向公安机

关报案，并搭配相关部门进行调查和追责。

第二十二条

患者和医院有权通过法律途径解决因医疗退款引起的纠纷和争议。

第六章附则

第二十三条

本制度的解释权归医院管理负责人全部，并可依据需要进行修订。

第二十四条

本制度自颁布之日起生效。