口碑营销策略优化研究--以京东商城为例市场营销专业开题报告论文.pdfVIP

口碑营销策略优化研究--以京东商城为例市场营

销专业开题报告论文

一、研究综述（含研究现状评述、选题意义等）1.研究背景与意

义（1）研究背景在当今社会，随着互联网的发展，电子商务已经进

入了迅猛发展的阶段，人们的购物方式也随之发生了变化，由传统

的购物模式逐渐地演变成为网购模式。消费者可以直接在网络购物

平台上购置自己想要的产品，再由快递物流公司将其配送到消费者

手中。截止到2017年，我国互联网普及率已经达到了55.90%，网

民人数已经高达77152.2万人，手机网民数量已经达到了73851.5

万人，手机用户占整个互联网用户的比例为97.80%。如今，随着网

络技术的快速，智能手机的普及，网络购物已经成为人们主要购物

模式，各大网络购物平台运营而生，例如淘宝网、唯品会、京东商

城以及各个企业APP模式等。而网络口碑对企业的影响也越来越重

要了。对网购平台而言，在市场营销发展过程中，充分利用互联网

信息技术，完善口碑营销策略，能够更好地促进网购平台的发展，

帮助网购平台进行推广营销。

本文以京东为例，通过对京东的口碑营销策略进行优化研究,找

出其中存在的主要问题，并且针对存在的问题结合市场营销环境背

景，制定口碑营销策略，以此更好地促进京东的发展。

（2）研究意义作为中国最大的自营式电商企业，京东一直是电

商中的佼佼者，对于它的成功，一直备受国内外学者的青睐，不管

京东的将来会如何发展，研究京东的口碑营销策略，了解京东是通

过哪些方面来进行口碑营销的，运用了哪些口碑营销方法，定能给

其他电商企业带来一些借鉴和参考，也能找出目前京东口碑营销的

不足之处，便于京东改进，使其可以更好的发展，具体分析内容如

下:第一，有利于京东商城使用较好的口碑营销策略，提高京东商城

的知名度，增加顾客的满意度，在未来发展中留住老顾客，发展新

顾客，提高顾客忠诚度。

第二，对京东的口碑营销策略进行研究，分析京东的不足之处，

并对其原因进行分析，结合市场营销理论制定市场口碑营销策略，

可以更好地促进京东的发展。

第三，对于线上销售平台的发展和提高顾客忠诚度方面有实际的

借鉴意义。

2.国内外研究现状（1）国内研究现状为了更深入地了解京东的

口碑营销策略，我搜集了一些国内外有关的期刊、论文、杂志等有

关资料。

张佰明（2010）的《中国网络营销模式探索方向分析》一文中，

他认为想要让网络营销能够更好的发展，首先要建立完善的支付环

境，保证支付的便捷性与安全性，其次在互联网发展的时代，信息

技术水平的提高与互联网相结合，才能使得网络销售跟上发展的速

度；而卢智慧（2011）的《我国网络营销发展策略研究》一文中，

认为网购平台是网络销售的前提与基础，只有将其完善网络销售才

能随之扩大；高源、张桂刚（2014）的《基于大数据的网络营销对

策研究》一文中，认为要从创新的模式改变网络销售等角度看法，

阐述了要加强物流行业的建设，才能促进网购平台销售的发展；王

其和（2014）《大数据背景下企业营销战略再分析与营销策略新内

涵》一文中认为要有一个完善的体系，才能使口碑营销发展迅速，

起初要建立网购平台，然后对销售产品实施监控，通过网络销售的

产品确保其质量，售后服务做到让客户满意，使更多的正面口碑可

以传播出去。要完善物流体系的不足，加快企业网购平台的发展，

使企业规模标准化；张玲、曹玉红（2016）《论企业应对市场营销

环境变化的对策》一文中认为理论知识很重要，要学以致用，将市

场营销理论知识与平台网络销售相统一，运用STP理论与SWOT分析

法以及波特五力分析模型等方式，解决市场环境突发状况。以互联

网时代为基点，制定合理的网络销售战略。

孙伊静（2019）的《中国电商购物平台的营销策略研究》一文中，

她认为现如今传统的营销模式已经不适应现在的国内电商平台了，

现在已经从粗放型营销演化成了精准集中型营销，而京东就是采用

了精准营销这种方式，使口碑的传播更加快速与便捷，为客户提供

个性化、高品质的产品和服务，才能成为众多的电商平台的领先者；

而夏娟（2015）的《京东商城营销策略研究》一文中，她认为京东

之所以可以在众多的电商平台中脱颖而出，京东强大的促销策略功

不可没，比如在微博、微信、社区等地方进行口碑营销，在“双十

一”、“618”等节日进行促销等等，众多的促销策略使京东积累下

了庞大的用户基础，提高了京东商城的口碑影响力；任毅（2011）

的《垂直类B2C企业