基于平衡计分卡C汽车服务公司绩效管理体系优化研究.pdf

目录

摘要I

ABSTRACTII

第1章绪论1

1.1研究背景1

1.2研究意义1

1.2.1理论意义1

1.2.2实践意义2

1.3研究内容2

1.4研究方法4

1.5主要创新点4

第2章理论基础与文献综述5

2.1概念界定5

2.2理论基础5

2.2.1绩效管理理论5

2.2.2平衡计分卡理论6

2.3文献综述8

2.3.1绩效管理研究现状8

2.3.2基于平衡计分卡的绩效管理体系研究9

2.3.3文献述评10

第3章C汽车服务公司绩效管理体系现状12

3.1C汽车服务公司概况12

3.1.1C汽车服务公司简介12

3.1.2C汽车服务公司组织架构13

3.1.3C汽车服务公司人员概况13

3.2C汽车服务公司绩效管理体系现状简述14

3.2.1绩效计划14

3.2.2绩效监控15

3.2.3绩效考核15

3.2.4绩效反馈16

第4章C汽车服务公司绩效管理体系存在问题及原因分析18

4.1C汽车服务公司绩效管理体系问题诊断18

4.1.1结构化访谈18

4.1.2问卷调查19

4.2C汽车服务公司绩效管理体系存在的问题26

4.2.1绩效目标与战略目标脱钩27

4.2.2绩效评价指标体系不健全28

4.2.3绩效管理重评价轻管理28

4.3C汽车服务公司绩效管理体系问题的原因分析31

4.3.1缺乏对公司战略目标的认知31

4.3.2缺乏科学的绩效管理工具31

4.3.3缺乏完善的绩效管理体系32

第5章基于平衡计分卡C汽车服务公司绩效管理体系优化方案35

5.1绩效管理体系优化思路35

5.1.1绩效管理体系优化路径35

5.1.2优化原则35

5.2明确绩效目标体系37

5.2.1绘制公司战略地图37

5.2.2明晰公司企业文化和战略目标38

5.2.3确定子公司的绩效目标40

5.2.4分解员工的绩效目标44

5.3构建基于平衡记分卡的绩效指标体系46

5.3.1构建平衡记分卡46

5.3.2筛选关键绩效指标48

5.3.3确定绩效指标权重50

5.4优化绩效管理流程52

5.4.1建立全流程的绩效沟通52

5.4.2开通绩效申诉渠道55

5.4.3强化绩效管理结果应用55

5.5保障措施57

5.5.1领导保障措施58

5.5.2组织保障措施58

5.5.3信息保障措施59

5.5.4制度保障措施59

第6章结论与展望61

6.1结论61

6.2展望与不足62

参考文献63

附录68

附录1结构化访谈提纲68

附录2C汽车服务公司绩效管理调查问卷69

附录3C汽车服务公司关键绩效指标重要程度问卷调查表（示例）71

致谢72

ABSTRACT

基于平衡计分卡C汽车服务公司绩效管理体系优化研究

摘要

绩效管理体系是指一个组织或企业内部建立的一套完整的、有机的评价制度，用于

评估和管理员工、部门或整个组织的绩效。平衡计分卡作为绩效管理的重要工具，提出

了对传统的仅使用财务指标评估企业绩效的方式进行改变，将企业的战略目标分解，结

合战略目标制定绩效管理体系，对绩效管理体系的改善及企业战略目标的实现都会产生

积极的影响。

C--

本文以汽车服务公司为研究