快递物流行业人工智能技术应用研究 .pdfVIP

快递物流行业人工智能技术应用研究

李华民;袁国强

【摘要】当前,人工智能技术已经在快递物流业得到全面应用.本文分析了图像处理、

自然语言处理、数字地图、线路规划与仓储优化、智能设备等人工智能技术在其中

的应用情况,剖析了人工智能技术在快递物流业运用过程中存在的问题,预见性地描

绘了智能设备、智能计算、智能技术对快递物流业生产要素、运作流程和生态系统

的影响与改变,并从机制、技术和人才方面提出了建议.

【期刊名称】《中国国情国力》

【年(卷),期】2019(000)006

【总页数】3页(P13-15)

【关键词】快递物流;人工智能

【作者】李华民;袁国强

【作者单位】国家邮政局发展研究中心大数据实验室;国家邮政局发展研究中心大

数据实验室

【正文语种】中文

【中图分类】F416

近年来，快递物流行业从“劳动密集型”迅速向“技术密集型”转型，自动分拣设

备、智能机器人、无人机以及云计算等“黑科技”接连亮相。新一代人工智能在改

变人们生产生活方式的同时，也在深刻地影响和改变着快递物流行业。

技术应用

1.图像处理

通过综合运用图像识别技术，实现了单据数据实时处理和应用，优化单据系统业务

处理流程，大幅降低纸质单据信息获取的成本。如顺丰科技目前已通过对手写汉字

运单的机器图像识别，大幅节约纸质运单输单人力；在对印刷体识别方面，发票、

营业执照和身份证智能识别系统已在试点运行，整体准确率达到90%以上，未来

有望取代人工录入信息等工作。

2.自然语言处理

快递物流行业依托呼叫中心海量的话务数据，在庞大的数据样本之上，通过语音语

义分析等技术，实现智能客服高效学习和训练。智能客服在客户下单环节及其他客

服场景中均能实时识别客户语音，分析其意图，并针对客户提出的问题进行标准答

复或辅助客服工作，不仅给客户带来更为智能和人性化的服务体验，也能提升人工

效能，降低服务成本。目前顺丰科技已上线应用客服机器人“丰小满”，具有智能

外呼、语音客服及客服助手功能；圆通也于近期与科大讯飞合作，上线了智能客服，

用于缓解呼叫中心人工客服压力。

3.数字地图应用

以地理信息系统（GIS）技术为基础，融合大数据和人工智能等技术，面向未来智

慧物流的数字地图，提供高精定位、精准地址匹配和路径规划等专业服务，为物流

决策提供基础支撑。在高精定位方面，其通过GPS定位、基站定位、混合定位三

种模式为用户提供高精度的定位服务，新一代数字地图可通过获取用户位置，设置

电子围栏，实现高精度定位信息推送，通过合理分配资源，实现效益最大化。在精

准地址匹配方面，通过将地址按18级进行分级，形成标准地址，并对应赋予坐标

及单元区域，为物流行业其他业务系统提供准确、有效的数据信息。目前，顺丰智

能地址输入服务已在全国上线，该服务能根据用户输入的关键词完成智能推荐、匹

配标准地址，每天请求量可达4500万+，提升了客户地址输入体验，规范了地址

数据质量。大数据路由分单产品已在深圳、上海、北京和广州上线，统一收派地址

库和单元区域数据，保证了实时性和精准性，并减少30%以上人工审补工作量。

京东也建立了相似的数字地图平台，采用GIS数据层、服务层和客户端展现层三

层架构，实现智能导航、车辆实时位置监控、车辆历史轨迹回放和包裹跟踪等功能。

4.线路规划与仓储优化

线路规划是快递物流行业的核心技术问题。应用机器学习、强化学习等人工智能技

术，与传统的运筹学优化算法、近似求解算法结合在一起，构建线路规划算法和系

统，它既可支持同城动态接驳、静态干、支线路由等应用场景，又可在动态与静态

模式之间无缝切换，为未来更大范围地去中心化的动态路径优化提供解决方案。

除了线路规划之外，还可利用人工智能技术相关算法将中转场的流向与分区的配载

优化、仓库的库存优化等问题组合在一起，并应用到仓库内拣货最优路径规划方面，

构建快递物流行业的完整网络规划与优化算法系统，有助于提升运输时效，降低运

输成本，优化中转场负载与仓库库存。目前，顺丰科技、京东Y事业部和百世研

发中心等已将相关技术应用到其生产实践当中。

5.智能装备

（1）无人机。当前国内无人机的应用主要面向偏远地区的乡村配送，京东集团、

顺丰集团和中国邮政集团已较早开展相关应用。其中京东和中国邮政均有常态化运

营。截至今年4月，京东在陕西和江苏启动的无人机配送常态化运营，累计完成

了超过4000架次的飞行，总航时超过50000分钟。中国邮政与迅蚁无人机合作，

目前共计安全飞行1101架次，累计运输重量约923千