一汽大众4S店经营管理.docx

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一汽大众4S店经营管理研究

【摘要】2009年我国汽车产销量首次居世界榜首，车市十年的快速增长，给4S店的发展创造了良好的外部环境。但随着汽车保有量的增加，汽车销售增速放缓，2018年以来更是出现了销量同比负增长，4S店发展略显疲态，门店亏损、资金链断裂屡见报端。本文以一汽大众4S店为例，分析其目前经营过程中存在的问题，并针对性提出改善建议。

【关键词】一汽大众；4S店；数字化体验；客户满意度

一、引言

2018年我国汽车市场遭遇28年来最冷的寒冬，销量同比负增长，作为汽车销售末端，4S店面临着无数汽车销售的压力和挑战。汽车市场处于一个复杂的环境，贸易