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个人销售工作总结（10篇）

个人销售工作总结【篇1】

销售工作，在公司经营工作领导魏总的带领和帮助下，加之全组成员的鼎力

协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止__年12月26

日，__年完成销售额x百元，起额完成全年销售任务的60%，货款回笼率为80%，

销售单价比去年下降了10%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了12%和16%。

现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

作为一名销售经理，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；

2、努力完成销售管理办法中的各项要求；

3、负责严格执行产品的出库手续；

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

5、严格遵守公司制定的各项规章制度；

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终

以岗位职责为行动标准，励志，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条

款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知

识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经理

勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常

的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工

作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬息

万变应对办法不多而导致业绩欠佳。

二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。

工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意

图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方

面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。

例如：

1、今年九月份，河南省__防腐防水有限公司在北京__镇垃圾处理厂污水池

需要881—H11防腐涂料，当时奥运会禁运刚刚结束，生产线还在石家庄没回迁，

由于工期急对方要料急迫，自已在九月初就及时和生产线及时沟通，这样既节约

了时间，又使生产线安排了进货，在生产线努力配合下，很及时给客户供了货，

受到了客户的好评。

2、今年八月下旬，自己得知金九鼎公司急需环氧富锌涂料，自己了解后及

时汇报领导并尽快寄去有关资料，自己深知，这是个有潜力的大客户，多次前去

和客户进行沟通，虽然因为限产公司不能供货耽误了良机，但是通过和客户的交

往，为产品以后的销售奠定了坚定的基础。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正

确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须

慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在

接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇

报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时

应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。比如：有客户投诉901涂料白色

差别太大，自己及时反馈给技术部，技术部做出改变配方解决问题的承诺。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品

种。

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知

识的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必

答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。

五、涂料产品市场分析

涂料产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就涂料销售的市场分析如下：

（一）、市场需求分析

涂料应用虽然市场潜力巨大，但北京区域多数涂料厂竞争己到白热化地步，

再加之奥运会过后会有段因奥运抢建项目在新一年形成空白，再加上有些涂料销

售己直接威胁到我们己占的市场份额，虽然我们有良好的信誉和优良品质，但在

价格和销售手段上不占优势，销售任务的加30%，销售经理的日子并不好过；可

是我们也要看到今年取得三合一认证，为明年打拼多了份保障，如果上三版市场，

资金得到充分的支持，还是有希望取得好销售业绩的，关键是公司给销售经理更

大更有力的支持和鼓舞。

（二）、竞争对手及价