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教案（理论类）
周次第12周第2次课授课场地教室（）；机房（）；户外（）
2.2提升产品介绍的方法及技巧
学习任务
2.3产品介绍的注意事项
方式理论讲授（）；实践教学（）；理实一体化（√）学时数2
知识目标：
1、了解并掌握产品介绍的相关方法和技巧及产品介绍时的注意事项。
教技能目标：
学1.能够运用产品介绍的相关方法和技巧介绍具体产品。
目素养目标：
标1．培养学生自主学习和仔细观察的能力
2．培养学生观察意识
教学方法：
教学
讲授、案例教学。
方法
教学手段：
、
使用PPT进行课堂讲解，加入案例分析和情景模拟；
手段
教学媒介：
、
教材、板书、幻灯片、多媒体教学软件。
媒介
教学内容：
1、提升产品介绍的方法及技巧
2、产品介绍的注意事项
主要
教学
内容教学重点：
、1.提升产品介绍的方法及技巧
重点
、
难点
及
时间
分配教学难点：
1.提升产品介绍的方法及技巧
《客户服务实务》授课教案
教学过程设计及时间（分钟）分配
导课5
向客户介绍产品是客户服务代表与客户交流中最重要的环节，通过客户服务代表的产品论
5
述，让客户对产品及客户服务代表本身有所了解，有助于销售的实现。
教学进程80
2.2.2产品介绍的技巧
一．吸引注意
现代化的“时间”与“耐心”都是十分有限的，因此，在销售过程中，如果无法在最短的时
间吸引对方的注意，让对方快速进入你的思维频道并产生共鸣，通常意味着你会被判提早“出
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局”。
二．引发兴趣
人的注意力集中的时间通常是很短暂的，当客户服务代表成功地吸引了客户的注意之后，就
必须有效地衔接下去，很快切入主题，引发他对所销售的“产品”与“事业机会”的兴趣。
三．树立权威
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目前，各类销售公司如雨后春笋般出现，这么多人做销售，每个人都说自己的产品好，关键
是怎么证明你的产品真的像你说的这么好。
2.3产品介绍的注意事项
1.提前演练才会有备无患。
在每一次产品介绍前我们都要先确定，我们先介绍什么，怎样介绍，按什么顺序。产品介绍
的内容必须熟记在心。聪明的客户服务代表在家里就会演练纯熟。15
2.只有自己非常喜欢，别人才会感兴趣。
只有自己对一件东西着了迷，才能使别人对它兴奋。人都有分享的心态，把好的东西介绍给
别人就会很愉快，很有信心。
3.清楚自己的目的。
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