2024年专业弱电维修保养服务协议版.docx

2024年专业弱电维修保养服务协议版A版

本合同目录一览

1.服务范围与内容

1.1弱电系统维护

1.1.1定期检查

1.1.2故障排除

1.1.3系统升级

1.2设备保养

1.2.1设备清洁

1.2.2部件更换

1.2.3预防性维护

2.服务时间与地点

2.1服务时间

2.1.1正常工作日

2.1.2节假日及非工作日

2.2服务地点

2.2.1客户指定地点

2.2.2远程服务

3.服务人员

3.1服务人员资质

3.1.1专业技术资格

3.1.2培训与考核

3.2服务人员职责

3.2.1服务态度

3.2.2服务质量

3.2.3保密义务

4.服务费用

4.1服务费用构成

4.1.1人工费用

4.1.2材料费用

4.1.3交通费用

4.2服务费用支付

4.2.1支付方式

4.2.2支付时间

4.2.3发票开具

5.服务响应时间

5.1紧急响应时间

5.1.1故障报修

5.1.2维修开始时间

5.2常规服务响应时间

5.2.1预约服务

5.2.2定期检查

6.服务效果保证

6.1故障解决率

6.2设备正常运行率

6.3客户满意度

7.违约责任

7.1服务商违约

7.1.1服务未按约定完成

7.1.2服务质量不符合约定

7.2客户违约

7.2.1未按约定支付服务费用

7.2.2提供不实信息

8.争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3诉讼解决

9.合同的生效、变更与解除

9.1合同生效条件

9.2合同的变更

9.3合同的解除

10.保密条款

10.1保密内容

10.2保密期限

10.3泄密责任

11.知识产权保护

11.1服务商知识产权

11.2客户知识产权

12.不可抗力

12.1不可抗力事件

12.2不可抗力事件的后果处理

13.合同的适用法律

14.合同的争议管辖法院

第一部分：合同如下：

第一条服务范围与内容

1.1弱电系统维护

1.1.1服务商应定期对客户的弱电系统进行全面的检查，包括但不限于电缆、插座、开关、监控设备、门禁系统等，以确保系统的正常运行。

1.1.2对于客户报修的弱电系统故障，服务商应在接到报修电话后的4小时内响应，并尽快安排技术人员进行现场维修。

1.1.3当客户需要对弱电系统进行升级改造时，服务商应提供专业的升级方案，并在客户批准后进行施工。

1.2设备保养

1.2.1服务商应按照客户的设备清单，定期对设备进行清洁和保养，包括但不限于打印机、复印机、传真机、路由器、交换机等。

1.2.2当设备出现故障或性能下降时，服务商应提供部件更换服务，确保设备的正常运行。

1.2.3服务商应根据客户的设备使用情况，制定预防性维护计划，以避免设备因长时间使用而出现故障。

第二条服务时间与地点

2.1服务时间

2.1.1服务商应在客户指定的正常工作时间内提供服务，包括但不限于周一至周五，9:0018:00。

2.1.2在节假日及非工作日，服务商应根据客户的需求提供紧急维修服务，并按约定的费用进行收费。

2.2服务地点

2.2.1服务商应在客户指定的地点提供服务，包括但不限于客户的办公地点、仓库、生产车间等。

2.2.2当客户需要远程服务时，服务商应通过电话、网络等方式提供技术支持。

第三条服务人员

3.1服务人员资质

3.1.1服务商应确保提供服务的技术人员具备相关的专业技术资格，包括但不限于电子工程师、网络工程师等。

3.1.2服务商应对技术人员进行定期培训和考核，以确保其服务技能和知识水平能够满足客户的需求。

3.2服务人员职责

3.2.2服务人员应按照约定的服务内容和标准提供服务，确保服务质量符合客户的要求。

3.2.3服务人员应对在服务过程中获取的客户信息保密，不得泄露给第三方。

第四条服务费用

4.1服务费用构成

4.1.1服务费用包括人工费用、材料费用和交通费用。其中，人工费用是指服务商为客户提供的技术人员的工资和福利；材料费用是指在服务过程中使用的零部件、耗材等物品的费用；交通费用是指服务商技术人员前往服务地点的交通费用。

4.1.2服务商应根据客户的需求和实际情况，制定服务费用报价，并在合同中明确。

4.2服务费用支付

4.2.1客户应按照合同约定的支付方式支付服务费用，包括但不限于现金、转账、支票等。

4.2.2客户应在服务完成后支付服务费用，支付时间为服务完成后的10个工作日内。

4.2.3服务商应向客户提供正规发票，客户据此进行税前扣除。

第五条服务响应时间

5.1紧急响应时间

5.1.1当客户报修的弱电系统出现故障时，服务商应在接到报修电话后的4小时内派员上门进行维修。

5.1.2