护理服务规范用语_2.doc

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护理服务规范用语

第一篇：护理服务规范用语

滑县新区医院护理服务规范用语

（一）基本文明用语

1、您好！

2、请进！

3、请坐！

4、请讲！

5、请原谅！

6、请稍侯。

7、对不起。

8、不客气。

9、谢谢！

10、再见！

（二）称谓用语

1、同志

2、大爷

3、大娘

4、先生

5、小姐

6、小朋友

（三）接诊用语

1、欢迎前来就诊！

2、需要我帮忙么？

3、您哪儿不舒服？

4、请您配合一下。

（四）问答用语

1、请问，您需要帮忙么？

2、对不起，让您久等了。

3、您好！请问您找哪位？

4、他不在，我能帮忙么？

（五）道歉用语

1、对不起，很抱歉；没关系，请原谅。

2、欢迎对我们的工作提出宝贵意见。

（六）送别用语

1、请慢走！

2、谢谢您的合作，祝您早日康复！

3、需要帮忙话请与我们联系。

4、不用谢，这是我们的职责。

（七）劝慰用语

1、请不要抽烟。

2、请不要随地吐痰。

3、请不要乱扔果皮纸屑。

4、请不要大声喧哗。

5、请您不要担心。

6、请您不要着急

7、请您不要紧张。

8、请您树立信心。

（八）电话用语

1、接电话：“您好，这是××科”。

2、打电话：“您好，我是××科，请找×××”。

第二篇：护理服务规范用语

护理服务规范用语

一、迎接新入院患者服务用语：

要求：主动、热情、礼貌“您好!请问您需要我帮助吗？”

“请坐，请把您的诊疗卡给我，我核对一下您的信息，好吗？我马上为您安排床位。”

“您是家属吧，请带患者的诊疗卡、医保卡到一楼住院处办理手续。好吗？”

禁忌：被动、冷漠、无礼貌，无视病人的存在，办理住院所需手续未详细说明；

例如：(1)病人等待时间过长，无人过问。

(2)“你有啥事？把诊疗卡给我，一会儿给你安排床位，去一楼办理住院手续。

“液体快输完了，一会我帮您换！”

禁忌：无声、指责、埋怨

例如：您们责任能乱调滴速，不要胡闹，都是调好了的。

二、责任护士向患者自我介绍:要求:(1)留好第一印象

(2)认识责任护士、了解主管医生和呼应式查对。

语言模拟:“您好！请问您叫什么名字?王老师对吗？我是您的责任护士张**，您叫我小张就可以了。在您住院期间，由我负责您的治疗护理，您有什么需要，请您尽管告诉我，我会尽力帮助您!”

“您的主管医生是***医生，为了保证您在住院期间治疗用药安全，在给您做治疗护理时，我们会经常询问您的名字来进行查对工作，例如:请问您叫什么名字？请您如实回答，配合我们的工作，请问您听明白了吗？

禁忌:生冷、距离感

例如：我是您的责任护士***，有事找我。

三、向患者介绍病区环境

要求：使患者了解病区环境减少陌生感

语言模拟：“您好！请问您叫什么名字?王老师对吗？您的床位是**床，我现在带您到病房，并为您介绍病区和病房的环境，请跟我来：

*病区最前面的左边是我们的护士站，右边是医生办公室；*病区中间是涮洗室和公共的卫生间，开水房在阳台最中间，24小时热水供应；

*食堂在住院部大楼西侧，门口有标示，用餐时间是早上7：00--8：00，中午11：30--13：00，下午5：30--6：30，如果您不方便，可以订餐。

每间病房都配备有卫生间，方便您使用；为了您和他人的健康，请您和家属不要在病区内吸烟；您的钱物、贵重物品等请随身携带，以防丢失；在您住院期间，不可随意离开病房，如需外出，需经主管医生同意，填写请假协议书，方可离开。这是您的床位，**床，这是呼叫器，有什么需要请随时按呼叫器，我们会马上过来；

*这几位都是您的病友:王大妈、张老师请大家互相关照，您还有什么需要吗？请您先安心休息。

禁忌：不耐烦语言

例如：各个地方门上都写着呢，你自己转转看，就熟悉了。

四、更换病号服用语：

要求：委婉、使患者了解穿病号服的重要性

语言模拟：“您好！请问您叫什么名字，王老师对吗？（称呼）为了辨别您的身份，方便您进行日常检查及治疗护理，病号服已消毒，请您换上好吗？”

禁忌：不尊重、命令式

例如：这是我们医院的规定，快穿上，别耽误时间。

五、静脉输液用语：

要求：严格执行查对制度及无菌操作技术

1、语言模拟：“核