旅行社客户关系管理系统操作手册.docVIP

旅行社客户关系管理系统操作手册

TOC\o1-2\h\u29868第一章引言 3

305311.1系统概述 3

194331.2系统功能简介 4

227591.2.1客户信息管理 4

288101.2.2客户服务管理 4

39621.2.3客户沟通管理 4

235641.2.4客户分析管理 4

105921.2.5系统权限管理 4

232241.2.6系统集成与扩展 4

9065第二章系统安装与配置 4

310042.1系统安装步骤 4

222402.1.1准备工作 4

57372.1.2安装过程 5

115232.2系统配置要求 5

26972.2.1硬件要求 5

274292.2.2软件要求 5

15872.2.3网络要求 5

17684第三章用户管理与权限设置 6

174743.1用户注册与登录 6

39583.1.1用户注册 6

79583.1.2用户登录 6

312833.2用户角色与权限分配 6

291413.2.1用户角色 6

151553.2.2权限分配 7

114503.3用户信息维护 7

51053.3.1用户个人信息维护 7

319593.3.2用户角色变更 7

124643.3.3用户权限调整 7

11000第四章客户信息管理 7

57194.1客户信息录入 7

129344.1.1登录系统 7

154274.1.2选择录入界面 7

226844.1.3录入客户信息 8

65444.2客户信息查询与修改 8

32454.2.1查询客户信息 8

270364.2.2查看客户详细信息 8

264734.2.3修改客户信息 8

189144.3客户信息删除与恢复 8

4564.3.1删除客户信息 8

90454.3.2恢复客户信息 8

27998第五章订单管理 9

91875.1订单创建与审核 9

82975.1.1订单创建 9

288745.1.2订单审核 9

315445.2订单查询与修改 9

166175.2.1订单查询 9

311945.2.2订单修改 10

179635.3订单删除与退款 10

318005.3.1订单删除 10

183705.3.2订单退款 10

8196第六章营销活动管理 10

68646.1营销活动创建与发布 10

171906.1.1创建营销活动 10

219256.1.2发布营销活动 11

149916.2营销活动查询与修改 11

147966.2.1查询营销活动 11

267746.2.2修改营销活动 11

295456.3营销活动效果分析 11

305396.3.1活动数据分析 11

1966.3.2活动反馈收集 11

241706.3.3活动优化建议 12

27381第七章财务管理 12

229917.1收入与支出记录 12

2587.1.1记录流程 12

237047.1.2注意事项 12

43447.2财务报表 12

118727.2.1报表类型 12

140217.2.2报表流程 12

28627.2.3注意事项 13

222347.3财务数据分析 13

92367.3.1数据分析指标 13

191637.3.2数据分析流程 13

34757.3.3注意事项 13

14578第八章数据统计与分析 14

210468.1客户满意度调查 14

47228.1.1调查目的 14

212638.1.2调查方法 14

238018.1.3调查内容 14

115018.1.4数据处理与分析 14

166848.2客户需求分析 14

206218.2.1分析目的 14

298868.2.2分析方法 14

115458.2.3分析内容 14

3698.2.4数据处理与分析 15

19528.3市场趋势分析 15

146208.3.1分析目的 15

121588.3.2分析方法 15

263778.3.3分析内容 15

324538.3.4数据处理与分析 15

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