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一、外包管理

1、外包的形式有哪五种？什么是利系？

企业现行采用的主要外包形式如下：

（1）.活动外包

（2）.服务外包

（3）.内包

（4）.合包

（5）.利系。

利系（benfit-basedrelationship）：这一种长期合作关系，双方先为此关系进行投资，再根据预先拟定的协议利益，共同承担

风险，同时共享利益。

2、外包管理的目标是什么？要实现这个目标，对外包管理提出哪四个方面的要求？

软件外包管理总的目标是用强有力的来管理同时进行众多外包项目，满足进度、质量、成本的要求。

要实现这个目标就对外包管理提出了以下四方面要求：

（1）.慎重选择合适的软件承包商。

（2）.互相同意对方的承诺。

（3）.需要经常保持交流。

（4）.根据合同的承诺承包商实际完成的情况和成果。

3、请简述外包管理流程。（记）

一般地，在立项阶段，产品应当进行“MakeorBuy决策”，确定待开发产品的哪些部分应当“采购”、“外包开发”或者“自主研发”。如

果需要外包开发，那么成立管理小组。具体步骤如下：

（1）开发方式决策

（2）选择承包商（包括竞标邀请、评估候选承包商的综合能力、确定承包商）

（3）签订外包合同

（4）外包开发过程

（5）成果验收（包括：验收准备、成果、验收测试、问题处理、成果交付）

4、外包的原理是什么？业务原理是什么？（记）

外包原理：专心经营你的竞争力，将其他的职能都外包给低成本的第供应商（或业务流程外包商）。

外包业务原理是:外包能够节约金钱、管理时间、资源，以便将这些有限的资源用于竞争力。

5、什么是外包管理中的直线约定法？它的特点是什么？

直线约定法：企业组织在选择服务供应商采用的方法呈直线进行的模式。该模式如下:

对未来的构想→设定要求→发掘和评估最佳供应商→发展合约和管理架构，这四个方法是平级关系呈直线形式，因此该模式称之为直线

约定法。

直线约定法的特定：让你很少有机会和供应商一起工作，而且合同和顾客管理流程，经常都有获选的供应商提供，因此必须在企业组织

内先试。

6、什么是服务规格说明书（记）？它的发展和制订应包括哪几步？

服务规格说明书是服务供应商必须遵循的“合同”，其发展和制定，应包含以下步骤：

（1）.注明企业所需的成果或输出

（2）.勾画出现行处境的基准线

（3）.定义出想和服务供应商发展的关系

7、企划书要求单，在何时制订，内容包括哪三条？

（1）.编写好的规格说明

（2）.背景说明，如果资料中在以往使用或者服务绩效的数据方面不够充足（或根本欠缺）时尤其重要。这同时还能帮助供应商拟

出，可以协助达成商业目标的创意。

（3）.给竞标者的指示,们回应的方式。

8、什么服务水准（记）？

服务水准构成需求规格书和合同的桥梁。它必须包含需求和衡量服务的方法，但最好将两者分开列出，以彻底区分出必须达成的

9、服务供应商在交接中的关键因素有哪些？

（1）.一项架构良好的员工转移措施。

（2）.一段评估设备和资产的期间。

（3）.一项通过投资或较好的改善资产和设备的合理措施。

（4）.清楚、整齐的管理架构，用来确保流程持续进行，以及辨别和说明问题。

10、在衡量外包利益时，外包利益类型有哪3项？

（1）.成本降低。

（2）.品质改善。

（3）.其他利益。

11、一个外包的合同流程，特别是规模较大的外包，必须经历哪2个阶段？了解MOU和合同的区别，并描述MOU是否具有法律约束？

一个外包的合同流程，特别是规模较大的外包，必须经过两个阶段：先是了解备忘录（MoU），然后才是整体合同。

MOU是一种简短的，一项合同前的双方意向书，让各方在进行应有的工作和合同协商时，对彼此更有信心。

MOU通常不具有法律约束，它描述的是道德上的，而不是法律上的义务。

12、外包项目如何消弭风险？

（1）.充分了解你的项目

（2）.分而治之

二、需求管理

1、需求管理的目的是什么？

需求管理（