小区保洁服务外包 投标方案（技术标 ）.doc

小区保洁服务外包投标方案

目录

第一章详细服务方案 5

1.1.服务理念、目标 5

1.1.1.项目基本情况 5

1.1.2.人员要求标准 5

1.1.3.工作要求 6

1.1.4.服务标准 7

1.2.项目整体服务设想 15

1.2.1.服务宗旨 15

1.2.2.整体设想 15

1.2.3.质量管理 16

1.2.4.管理体系 18

1.2.5.管理定位 19

1.2.6.管理目标 20

1.3.服务细节 22

1.3.1.设施完好 22

1.3.2.环境整洁优美 22

1.3.3.以人为本服务理念 23

1.3.4.质量保证 24

1.4.针对本项目特点，做好重点、难点分析 26

1.4.1.合理调配工作 26

1.4.2.建立必要的合理的人员培训机制 31

2

1.5.服务方案 32

1.5.1.岗位职责 32

1.5.2.公司管理 57

1.5.3.保洁工作计划及工作方案 84

1.5.4.保洁服务管理 90

1.5.5.垃圾收集清运方案 102

1.5.6.公共区域清理方案 123

1.5.7.环卫作业安全文明管理措施 140

1.5.8.设施设备管理 145

1.5.9.设备设施更新、验收管理制度 148

1.5.10.环卫车辆管理方案 152

1.5.11.安全用电管理制度 161

1.5.12.安全排查及隐患治理管理制度 163

1.5.13.日常巡检方案 167

1.6.人员培训方案 184

1.6.1.管理人员培训 184

1.6.2.新员工培训 187

1.6.3.垃圾收集转运员培训 187

1.6.4.司机及维修技术员培训 189

1.6.5.质检安全专员培训 193

1.6.6.道路清扫保洁员培训 195

1.7.应急预案 198

1.7.1.重大活动保障应急预案 198

1.7.2.道路清扫突发事件应急预案 201

3

1.7.3.其他应急方案 217

1.7.4.人员保障 218

1.8.检查机制 221

1.8.1.运作模式 221

1.8.2.运行机制 221

1.8.3.考核模式 223

1.9.管控方案 225

1.9.1.质量保证措施 225

1.9.2.安全防疫管理方案 235

第二章承诺及其他证明材料 239

2.1.意向供应商承诺函 239

2.2.人员稳定性保障措施 241

2.2.1.奖励种类 241

2.2.2.加分项 241

2.2.3.减分项 241

2.2.4.奖励办法 242

2.2.5.操作办法 242

2.3.逐条响应服务内容及要求的承诺 244

2.3.1.项目基本情况 244

2.3.2.费用及支付方式 244

2.3.3.人员要求标准 245

2.3.4.工作要求 246

2.3.5.服务标准 247

4

5

第一章详细服务方案

1.1.服务理念、目标

1.1.1.项目基本情况

「XX·XX(南区)」位于XX大街、XX、XX围合处。总占地面积约14万平方米，总建筑面积约42万平方米，其中住宅建筑面积约30万平方米，公建(含商服)建筑面积约4.9万平方米，地下建筑面积约6.8万平方米，共1624个车位。容积率2.50,绿化率35%。项目总体由21栋住宅(含6栋高舒适度住宅)、1栋公寓及沿街商业围合而成，共2780户。小区全封闭式管理、人车分流、商住分离，东、西、北三侧设有入园大堂。

1.1.2.人员要求标准

1、保洁员配备情况如下表，保洁员49人为满编人数，不能出现缺编空岗，如人员休息，我公司另行补充保洁员，保证按照招标方实际要求的出勤人数到岗。

序号

岗位

人数编制

1

主管

1

2

班长

1

3

楼层内保

24

4

公寓

5

5

大堂

2

6

6

外