DB23_T 3864—2024祭扫服务规范.docxVIP

ICS03.080.30CCSA12

ICS

03.080.30

CCS

A12

黑 龙 江 省 地 方 标 准

DB23/T3864—2024

祭扫服务规范

2024

2024-08-30发布

2024-09-29实施

黑龙江省市场监督管理局

发布

目 次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务分类 2

5服务原则 2

尊重原则 2

文明原则 2

安全原则 2

环保原则 2

节约原则 2

6基本要求 3

总体要求 3

机构要求 3

服务设施设备要求 3

服务人员要求 4

高峰祭扫服务要求 4

7服务流程 4

一般祭扫 4

代客祭扫 6

公祭仪式 7

共祭仪式 7

网络祭祀 8

生命纪念活动 9

8服务管理 10

制度管理 10

环境管理 10

档案管理 10

9服务质量控制 10

服务质量管理 10

服务评价与改进 10

附录A（资料性）祭扫服务对象满意度调查表 11

A.1祭扫服务对象满意度调查表 11

参考文献 12

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些部分可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由黑龙江省民政厅提出并归口。

本文件起草单位：黑龙江省民政厅、黑龙江省民政职业技术学校、牡丹江市第一殡仪馆、哈尔滨市殡葬事务服务中心。

本文件主要起草人：孙宇迪、高天乐、马荣、樊晓红、肖成龙、汪萍、李泰然、白雪、刘懿萱、李喜文、张帆、关禹、马近卿。

祭扫服务规范

范围

本文件规定了祭扫服务的术语和定义、服务分类、服务原则、基本要求、服务流程、服务管理、服务质量控制要求。

本文件适用于黑龙江省民政部门批准的公墓、陵园、殡仪馆等殡葬服务机构所提供的祭扫服务和管理。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号通用符号GB13801火葬场大气污染物排放标准

GB/T20501.6公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第6部分：导向标志JGJ/T397公墓和骨灰寄存建筑设计规范

MZ/T173网络祭祀服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。祭扫服务机构

MZ/T173网络祭祀服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

祭扫服务机构

提供祭扫服务的公墓、陵园、殡仪馆或提供祭扫服务的其他机构。

祭扫服务对象

接受祭扫服务机构所提供的专项祭扫服务的一方。

祭扫服务工作人员

祭扫服务机构中为祭扫服务对象提供祭扫服务的工作人员，包括司仪、襄仪、礼兵等。

祭扫服务

祭扫服务机构依据祭扫服务对象具体需求所提供的现场或网络的祭扫、生命纪念活动等服务。

高峰祭扫

清明节等祭扫日呈现出人流、车流、物品流高峰值的祭扫活动。

一般祭扫

祭扫服务工作人员实施的由祭扫服务对象参与的常规祭扫服务。

三献礼

祭扫服务工作人员指导祭扫服务对象为逝者敬献供品的仪礼，分为初献礼、亚献礼、终献礼。三献礼敬献的供品可为酒茶类、香烛类、果蔬类、五谷杂粮、肉食等。

代客祭扫

祭扫服务机构根据祭扫服务对象委托所提供的祭扫服务。

公祭仪式

对烈士、社会知名人士等表示致敬、缅怀、哀悼所举行的祭奠活动。

共祭仪式

祭扫服务机构为祭扫服务对象提供的集体祭祀活动。

网络祭祀

以电子设备为载体在互联网上进行的祭祀活动。[来源：MZ/T173-2021，3.3]

生命纪念活动

祭扫服务机构根据逝者背景经历、祭扫服务对象具体需求所提供的个性化追思活动。

祭扫服务机构根据逝者背景经历、祭扫服务对象具体需求所提供的个性化追思活动。

4服务分类

祭扫服务分为一般祭扫、代客祭扫、公祭仪式、共祭仪式、网络祭祀、生命纪念活动。

5服务原则

尊重原则

尊重祭扫服务对象，提供暖心周到、人性化的祭扫服务。

文明原则

提倡移风易俗，引导祭扫服务对象采用敬献鲜花、悬挂心愿卡或黄丝带等文明方式进行祭扫。

安全原则

制定应急服务措施，确保祭扫服务安全有序开展。

定期进行设备检查、维护，及时发现问题并解决。

提供网络祭祀服务还应保证运营维护以及信息安全，注重保护祭扫服务对象隐私。

环保原则

应提供可降解、不污染环境的祭扫物品开展祭扫服务，开展绿色环保祭扫。

节约原则

节约开展祭扫服务，反