发电厂计算机及外围设备客户端维护 投标方案（技术标 ）.doc

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发电厂计算机及外围设备客户端维护

投标方案

目录

第一章项目组织设计 7

1.1.项目概括 7

1.1.1.工程名称 7

1.1.2.采购人 7

1.1.3.服务期限 7

1.1.4.安全目标 7

1.1.5.质量目标 9

1.1.6.项目内容 9

1.2.技术要求响应 11

1.2.1.总的要求 11

1.2.2.维护范围及服务实施细则 12

1.2.3.技术规范及标准 15

1.2.4.维护工作内容 15

1.2.5.其他要求 17

第二章服务管理方案 18

2.1.服务方案制订的原则与预期效果 18

2.1.1.计算机使用的保障性 18

2.1.2.资源的节约 18

2.1.3.效率的提高 18

2.1.4.对服务的可监督性 19

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2.2.计算机服务方案内容 20

2.2.1.服务平台的搭建 20

2.2.2.计算机硬件设备的服务 21

2.2.3.现场服务准备及要求 21

2.2.4.现场服务规范 22

2.2.5.硬件故障解决要求 22

2.2.6.配件更换的处理 22

2.2.7.设备顶用的处理 23

2.2.8.保修期内硬件故障的处理 23

2.2.9.保修期外硬件故障的处理 23

2.2.10.无法维修产品的处理 23

2.2.11.硬件故障的纪录及管理 24

2.3.系统及应用软件的服务 25

2.3.1.制作系统备份工具 25

2.3.2.日常系统运行情况巡查 25

2.3.3.使用人员的现场操作培训 25

2.3.4.系统故障处理要求 26

2.3.5.系统维护的计录及管理 26

2.4.网络方面的服务 27

2.4.1.熟悉网络的分布情况 27

2.4.2.网络运行情况的日常巡查 27

2.4.3.网络故障解决的要求 27

2.4.4.临时工作安排的实施 27

第三章应急服务 29

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3.1.应急服务制定的目的 29

3.1.1.紧急事故的快速处理 29

3.1.2.系统或网络设备升级时的人员支持 29

3.1.3.针对系统薄弱环节提供应急支持 29

3.2.应急服务实现的内容 30

3.2.1.应急服务小组的建立 30

3.2.2.应急服务的要求 30

3.2.3.应急服务的管理 30

3.3.备件库的建立、运作及管理服务 31

3.3.1.设备备件库建立的目的 31

3.3.2.备件库的组成 31

3.3.3.备件种类及数量的匹配 31

3.3.4.备件的提供 32

3.3.5.备件库的管理 32

3.4.设备的定期巡检及保养服务 33

3.4.1.日常巡检 33

3.4.2.每周巡检 33

3.4.3.每月巡检 33

3.4.4.每季度巡检 33

3.4.5.移动临时工作的处理 34

第四章质量、安全目标及保证措施 35

4.1.服务 35

4.1.1.服务目标 35

4.1.2.服务关键指标建设 35

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4.2.人员 36

4.2.1.目的 36

4.2.2.人员管理 36

4.2.3.岗位结构 36

4.2.4.知识 37

4.2.5.技能 38

4.2.6.经验 38

4.3.资源 40

4.3.1.目的 40

4.3.2.运行维护工具 40

4.3.3.服务台 40

4.3.4.备件库 41

4.3.5.知识库 41

4.4.技术 43

4.4.1.目的 43

4.4.2.技术储备 43

4.4.3.发现问题的相关技术