旅游行业旅游人才培训方案.docVIP

旅游行业旅游人才培训方案

TOC\o1-2\h\u31954第一章培训概述 3

1751.1培训背景 3

75591.2培训目标 3

81621.3培训对象 3

22423第二章旅游基础知识 4

224892.1旅游行业概述 4

301792.2旅游资源分类 4

165202.3旅游产品知识 4

119632.4旅游法律法规 5

1130第三章服务礼仪与沟通技巧 5

170143.1服务礼仪规范 5

110603.1.1仪表礼仪 5

101833.1.2语言礼仪 6

285053.1.3行为礼仪 6

316673.2沟通技巧与方法 6

73273.2.1倾听技巧 6

231353.2.2表达技巧 6

103123.2.3情感沟通 6

120343.3客户需求分析 7

306263.3.1了解客户背景 7

155593.3.2分析客户需求 7

122843.3.3制定个性化服务方案 7

285153.4应对突发状况的策略 7

8433.4.1保持冷静 7

147583.4.2及时沟通 7

181913.4.3寻求帮助 7

146773.4.4总结经验 7

20272第四章导游业务知识 7

212584.1导游职责与素质要求 8

53534.1.1导游职责 8

199584.1.2导游素质要求 8

128034.2导游词撰写与讲解技巧 8

303814.2.1导游词撰写 8

150844.2.2讲解技巧 8

187954.3导游服务流程 9

57354.3.1接团前准备 9

264874.3.2接团过程中 9

102234.3.3送团 9

308504.4导游团队管理 9

25624.4.1团队建设 9

246434.4.2团队协作 9

163664.4.3团队管理策略 9

12694第五章市场营销与推广 10

171085.1旅游市场营销策略 10

214785.1.1市场定位 10

112635.1.2产品策略 10

134925.1.3价格策略 10

37835.1.4渠道策略 10

282695.2旅游产品推广方法 10

262485.2.1举办旅游节庆活动 10

222675.2.2媒体宣传 10

249675.2.3合作推广 11

152715.3网络营销与新媒体运用 11

224485.3.1网络营销策略 11

320735.3.2新媒体运用 11

298435.4市场调研与分析 11

58605.4.1市场调研 11

56515.4.2市场分析 11

10772第六章旅行社业务管理 11

116696.1旅行社组织结构 11

184276.2旅行社业务流程 12

81226.3旅行社财务管理 12

88536.4旅行社风险管理 12

16111第七章酒店管理与运营 12

290747.1酒店组织结构 12

80107.2酒店服务流程 13

284607.3酒店营销策略 13

139747.4酒店人力资源管理 13

13465第八章旅游安全管理 14

44758.1旅游安全法规与标准 14

151048.1.1概述 14

284518.1.2旅游安全法规 14

115448.1.3旅游安全标准 14

242688.2旅游安全预防与处理 14

222468.2.1旅游安全预防 14

59278.2.2旅游安全处理 15

113078.3旅游安全教育与培训 15

157348.3.1旅游安全教育的意义 15

254768.3.2旅游安全培训内容 15

170878.3.3旅游安全培训方式 15

213228.4旅游安全应急预案 15

285748.4.1应急预案的编制 15

262948.4.2应急预案的演练 16

15209第九章旅游电子商务 16

299029.1电子商务概述 16

127509.2旅游电子商务平台 16

205289.3电子商务营销策略 16

5349.4旅游电子商务发展趋势 17

23985第十