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质量保证措施
若我公司报价和服务有幸中标,特制订如下质量保证措施:
详细的质量目标
一、企业质量方针和质量目标
对客户
诚信经营,以客户为中心,勇于创新,以如终如一的优良品质,助力客户实现价值
质量方针
创优质服务企业;造用户满意产品;树国内知名品牌。
质量目标
贯彻ISO9001:2000标准,建立保持持续改进质量管理体系;整车一次交检合格率≥92%,三年内每年递增1%以上;整车出厂合格率100%;顾客满意度≥90%,三年内每年递增1%以上。
为完成总的质量目标,对各部门的质量目标精选量化:?
序号
公司各项质量目标分解
分解部门
监测统计方法
1
产品一次交检合格率92%
生技部
每年由生技部对产品进行统计,得出产品合格率。
2
整车出厂合格率100%
生技部
每年由生技部对产品进行统计,得出产品合格率。
3
原材料检验合格率95%以上
生技部
每月由生技部对原材料质量情况进行统计分析,得出原材料检验合格率
4
检测设备周检合格率100%
生技部
周检合格率:(周期校准合格数/周期校准总数)x100%
由外部机构定期校准
5
顾客满意度≥90%
销售部
每年由销售部调查后得出统计结论
6
人员受训率达到100%
行政部
每年由行政部统计
7
采购及时率达到100%
采购部
每年有生技部调查后得出统计结论
质量承诺
公司对产品100%负责;服务让顾客100%满意。
管理体系建立与执行
公司建立了现代企业管理制度,提高公司经济效益,实行公司制企业的组织制度,并对公司的机构设置、用工制度、薪资制度、财务制度、销售制度进行科学规定,建立严格的责任制体系。科学、合理地设置机构。公司分设办公室、财务部、销售部、技术中心、质量部、生产部、供应部七个职能部门共169人。
公司组织机构合理,从而实现了决策层充分的决策权,经营者充分的经营自主权,同时为劳动者提供充分发挥积极性的工作环境。
对客户:诚信经营,以客户为中心,勇于创新,以如终如一的优良品质,助力客户实现价值
企业信息化管理系统情况
根据市场经济、竞争的需要,按照职责明确、结构合理、设置科学、人员精干、权力与责任对等原则,由公司自主决定安排重点研发、质量、生产、营销、财务、信息等管理系统,提高决策水平、应变能力、企业素质、经济效益。
二、生产过程质量管理制度及考核办法?
把好材料入厂质量关,严格手续管理,不合格材料禁止购进。?
各道工序严把指标,不符合指标禁止进入下一道工序,杜绝质量事故。?
生产过程中发现不良品时,及时找出原因,不合格品当即剔出,杜绝不合格品流入下道工序。?
检验人员要严格认真行使职权,不受任何行政干预,实事求是,不能虚作假,确保出入库和工艺流转品符合指标要求。?
加强产品跟踪服务,收集质量反馈信息,做好售后服务工作。?
全体职工要严格按公司有关规定进行工作,若有违反公司有关规定者视情节的轻重给予批评教育、经济处罚和开除。?
对发现有事故隐患的人和事,能够挺身而出及时制止,避免了质量事故发生的职工,奖励其可能造成事故损失得20%。?
对认真执行质量管理制度,精心操作,工作中做出突出成绩的先进集体和个人年终给予200元-2000元的奖金。???
三、产品销售制度?
每批产品经检验合格后,发给生产车间合格证,产品方能出厂销售。不合格的产品坚
决不许出厂销售。?
组织好销售业务的接洽工作,按规定的程序对签订的合同经常检查。?
销售员必须认真对待每一位用户,用户若有不满意见,应做好记录,上报科长,处理后及时反馈给用户。?
销售员必须为用户做好清洁、消毒工作,防止污染。?
出厂或顾客开始使用后发现的不合格产品,应按严重质量问题对待,实行产品“三包”供销科及时与顾客协商处理办法,以满足顾客的正当要求。质检科应组织有关部门采取相应的纠正措施。?
加强产品跟踪服务,收集质量反馈信息做好售后服务工作。?????????
四、产品质量检验制度?
1、在公司质量管理者领导下,质检部具体负责产品质量,生产车间设立质量监督员,做好每道工序质量监督跟踪到位,确保产品质量合格。?
2、每月进行两次全项检验,以掌握产品的变化情况。检验报告做好登记记录,不合格时?需查明原因,找出解决办法,重新检验合格后方可在生产使用。?
3、成品检验合格后有质检科开具合格证,交成品库,由仓库管理员著名状态标识,经检验不合格的产品,作好记录,报上级领导。封存不合格产品,由经做出销毁决定。?
4、检验和实验标识一律由质检科负责,其他人员严禁擅自改换状态和标识。
5、各工序检验人员必须高度负责,根据产品标准按照产品质量检查方式和检验项目认真履行职责,确保产品质量每道工序、每次检验都认真填写检查记录。
6、每批产品出厂前都必须进行检验,按照国家标准,经
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