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文明旅游工作方案

篇一：文明旅游活动方案

县旅游文明旅游活动

工作方案

为全面提升市民旅游文明程度，推动文化旅游融合，提高旅游产业文化含

量，做大做强旅游文化产业，使其真正成为服务行业的支柱产业，塑造讲文明、重

礼仪、讲诚信、重品行、讲热情、树形象的旅游文化环境，让文明旅游成为人民的

生活方式，融入人民的幸福中，现结合实际，制定工作方案如下：

一、工作思路

深入落实并贯彻执行党的十八大会议精神，认真落实县委、县政府“旅游立

县”发展战略，以党的群众路线教育实践活动为抓手，按照“优化产品结构、推动

产业融合、提升行业品质、推进营销升级、拓展服务功能、促进文明旅游”的思

路，采取舆论引导、全民参与、依法整治、全面推进的方式，大力加强文化、文明

建设，发挥文化陶冶、熏陶、教化的作用，潜移默化地提高旅游从业者的道德水

准、诚信守法意识和文明素质，凝聚全行业从业人员的力量，积极倡导绿色出游、

透明消费，文明旅游，形成和谐有序的旅游秩序，为加快推进旅游经济强县和国内

最佳休闲旅游目的地建设创造良好

的环境。

二、工作目标

加大旅游环境综合治理力度，积极引导旅游从业人员、全县公民和广大游客

自觉遵守社会公德、维护旅游市场秩序，革除不文明行为，努力在鲁山形成旅游出

行和谐有序的市场环境。

1、旅游景区（点）公共设施（卫生设施、商业网点设施、旅游信息智能设

施、安全保障设施等）进一步完善，道路标识规范齐备，从业人员文明、热情、周

到、细微；

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2、旅行社诚信经营，旅游安全管理落实，导游人员讲解文明、规范，从业人

员文明、高效服务，履行服务承诺，游客满意度高；

3、旅游饭店服务环境不断优化，消防安全设施齐全，设有特殊群体无障碍设

施，娱乐消费等明码标价，卫生清洁干净，职工队伍整体素质进一步提高，专业化

服务水平、行业品牌影响力显著提升；

4、强化我县游客出境旅游文明意识，提升文明道德素质，避免出现不文明旅

游行为，以良好的言谈举止展现文明中国、礼仪之邦的形象风采，以文明言行举止

为自己加分，为中国添彩。

5、市民文明素质明显提升，社会文明程度高，社会风尚良好，游客旅游素质

显著提升，自觉维护旅游秩序，无不

文明习俗和损坏公物现象，出境游秩序良好；

6、管理机制完善，突发事件应急处置机制完备，执法规范、处罚公正、公

开、合理、合法，游客满意度高，旅游行业整体素质明显提升。

三、组织机构

为加强组织领导，成立我县文明旅游活动协调小组，由县旅游局党组书记、

局长陈立新任组长，相关单位负责人为成员（活动协调小组附后），领导组下设办

公室，由县文明办副主任陈阿蕊任办公室主任，全面负责全县文明旅游的组织、策

划、实施、监督、总结等工作。

四、工作重点

1、加强旅游行业的法律法规建设

严格贯彻执行国家颁发的旅游各项法律法规。进一步加强宣传力度，深入人

心。

一是在公共场所、社区显著位置张挂相关法律法规内容，在各旅游景区

（点）设立宣传专栏。

二是充分发挥旅游网等作用，设立法律、法规专栏，让旅游从业人员能够更

好及时地学习掌握法律法规，让公民能够快捷地了解旅游相关的法律法规知识。使

从业人员自觉地遵守并执行法律法规，使公民自主地做文明礼貌的旅游者。

2、加强行业思想道德建设

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开展“党员亮身份重承诺展形象”活动。

一是亮身份。通过设置党员岗位牌、党员公示栏等形式，将党员身份向群众

公开，设立党员责任区、党员先锋岗，增强党员意识，强化自我约束。

二是亮标准。在工作服务区域，通过网络、电子显示屏、公示栏、服务指南

(手册)等，对党员岗位工作职责、履职要求、服务标准等进行公开。

三是亮承诺。将服务内容、工作要求、完成时限、责任人等将承诺事项通过

上网、上墙等适当形式向社会公布。

开展“三创建”活动（创建群众满意基层站所和窗口单位、创建具有特色的

优质服务品牌、创建一流业绩）。

一是全县旅游管理部门和窗口服务单位，积极推行阳光服务、微笑服务、规

范服务、高效服务、廉洁服务，争创群众满意基层站所