《现代酒店管理与数字化运营》 教案 项目八 现代酒店的数字化营销.docx

《现代酒店管理与数字化运营》电子教案

项目八

教案设计

项目课题

项目八现代酒店的数字化营销

授课时间

授课对象

学习目标

1.知识目标

（1）了解数字化营销的概念。

（2）了解现代酒店数字化营销的概念。

（3）理解现代酒店数字化4P营销理论及营销策略。

（4）熟悉现代酒店数字化营销的方法。

2.能力目标

（1）能运用4P营销理论分析现代酒店数字化的营销策略。

（2）具备分析现代酒店数字化营销方法的能力。

3.素质目标

培养学生认真思考、获取信息，以及理解信息的基础素养。

学情分析

通过本项目，同学们可以学习到现代酒店数字化营销的优势、现代酒店数字化营销的方向、现代酒店数字化营销的职能和现代酒店数字化营销的实施等内容，了解现代酒店数字化营销的方法，并结合现代酒店数字化营销发展的新趋势对现代酒店数字化营销有更进一步的认识。

重、难点

重点

准确理解现代酒店数字化营销的概念及优势。

难点

掌握现代酒店数字化营销的策略及方式。

教学方法

讲授法、案例分析法和讨论法

教学用具

教材、课件、教案、计算机等

教学流程

教学环节

教学内容

备注

情境导入

【师】当前，部分酒店在营销渠道方面，局限于传统营销渠道的使用，未能结合酒店运营环境条件而与时俱进地创造新型营销渠道，这样不利于酒店营销效果的提升。酒店在营销管理实践中，应用的营销方法绝大部分是多途径预订，且销售模式以旅行社合作分销、酒店自身推广销售等方式为主，难以满足当前广大消费者多元化的实际需求，不利于营销效果的提高。酒店管理人员由于根深蒂固的落后工作思想，未能与时俱进地认识到新方法推广应用的重要性和必要性，进而在实践中坚持沿用传统的营销渠道，忽视新型营销渠道的推广使用，不利于酒店管理工作的进一步发展。打造立体、畅通的营销渠道，是提高酒店营销效果的关键举措，对酒店营业收入的提升起到良好的促进作用。随着数字化技术的发展及应用，酒店营销活动环境也发生了变化，可以基于数字化技术手段进行营销渠道的创新和丰富，从而借助数字化技术的优势，有效提高酒店的营销效果。

提出问题：现代酒店数字化营销会有怎样的新机遇？

【生】认真观看、听讲解并回答问题，同时做好记录并进行实践。

任务一现代酒店数字化营销的概述

现代酒店数字化营销的含义

数字化营销的概念

数字化营销是指借助互联网、计算机通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式，是利用数字传播渠道来推广产品和服务的营销活动。

现代酒店数字化营销的概念

现代酒店数字化营销是指以国际互联网为基础，利用数字化信息和网络媒体的相互性来达成酒店营销目标的一种酒店新型营销方式。简单地说，酒店数字化营销是以互联网平台为核心，以网络用户为中心，以市场需求认知为导向，整合各种网络资源，从而实现酒店营销目的的一种行为。

酒店数字化营销的方向

酒店数字化营销的方向是帮助酒店提升工作效率、管理效率和客人满意度。

建立适合酒店自身的会员体系

酒店需要通过会员进行分层管理，提升会员营销管理质量。

进行多渠道管理

酒店利用数字技术，针对不同渠道，提供个性化服务，推广数字化营销模式。

二、现代酒店数字化营销的优势

（一）经济性

（二）快捷性

（三）公开性

（四）全球性

任务二现代酒店数字化营销的实施

一、现代酒店数字化营销的职能

（一）品牌建设

现代酒店数字化营销的主要目的是在互联网上建设酒店自身的品牌，使知名酒店的品牌在网上得以延伸，使一般酒店快速树立品牌形象。

（二）网站推广

网站推广是现代酒店数字化营销最基本的职能之一。酒店网站的所有功能都要以一定的访问量为基础。因此，酒店的网站推广是现代酒店数字化营销的核心工作。

（三）信息发布

酒店的网站是一种信息载体，发布酒店信息是酒店营销的形式之一，也是酒店网络营销的基本职能。

（四）产品销售

现代酒店的数字化营销能够促进酒店的产品销售，酒店可以通过网络及时向客人推广酒店的产品和服务，如酒店的客房、餐饮、康乐、购物等。

（五）渠道拓展

现代酒店的数字化营销是酒店的销售渠道在网上的延伸，网上销售渠道不限于网站自身，还包括全球分销系统、在线旅游专业预订网站、供应商直销网站、旅游搜索引擎、团购网站、微博，以及建立在综合电子商务平台上的网上商店、网上店铺、旅行评论网站、限时销售网站、微博和论坛类网站、门户网站旅游频道等。

（六）客人服务

互联网为酒店营销提供了更加便捷的在线客人服务手段，从形式最简单的常见问题解答，到微信和邮件列表，为客人提供的服务质量对酒店数字化营销效果具有重要的影响。

（七）关系维护

维护好与客人的关系是现代酒店数字化营销取得成功的必要条件，通过网站的交互功能、客人参与等方式在开展对客服务的同时，也增进了酒店与客人之间的关系。

（八）网上调研

酒店通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完成网上市场调研。相