《秘书实务》教案 项目四 接待工作.docx

《秘书实务》电子教案

项目四

教案设计

项目课题

项目四接待工作

授课时间

授课对象

学习目标

掌握日常接待的准备工作;掌握日常接待的程序。

掌握重大活动的主要内容;掌握重大活动接待的基本原则;掌握重大活动接待的基本程序。

了解信访工作的内容;掌握信访工作的流程;掌握信访信息分析和反馈的方法及要求。

学情分析

此章是介绍接待工作内容，包括日常接待、重大活动接待以及信访工作，分为三个任务开展教学活动。

重、难点

重点

能够掌握日常接待的准备工作和程序。

能够掌握重大活动的主要内容及重大活动接待的基本原则和程序。

能够掌握信访工作的流程和要求。

难点

掌握信访工作的流程和要求。

教学方法

讲授法

教学用具

教材、课件等

教学流程

教学环节

教学内容

备注

讲授新知

任务一日常接待

日常接待的准备工作

接待工作所需要的物品大致分为两种,即必备接待用品和辅助用品。

接待程序

接待程序为：迎接客人、热忱待客、礼貌送客。

任务二重大活动接待

重大活动的主要内容

重大活动的主要内容有重要人物或团体(包括上级或贵宾)来本单位检查工作、参观、慰问等;重要客户的参观考察、谈判签约等;兄弟单位间的参观学习、友好访问等;大中型各种会议的承办等。

重大活动接待的基本原则

重大活动接待的基本原则是充分准备、周密安排、认真实施。

重大活动接待的基本程序

重大活动接待的基本程序为：接受任务、制订接待方案、准备工作、实施方案、接待总结。

任务三信访工作

信访工作概述

信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式,向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况,提出建议、意见或者投诉请求,依法由有关行政机关处理的活动。

信访工作的流程

信访工作流程为：信访受理、信访办理和督察、信访办结。

信访信息的分析和反馈

信访信息分析和反馈的方法包括地区分析法、单位分析法、时间分析法、问题分析法和因素分析法等。

巩固练习

【师】“通过此章节的学习，相信同学们对接待工作有了一个具体的了解。接下来同学们可以仔细阅读一遍自己的听课记录，回忆一下本节课所讲内容”

作业布置

请完成本章课后练习。

教学反思