客户服务中的基本礼仪规范测试.doc

客户服务中的基本礼仪规范测试

1.对于从事（）行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称“女士”或“先生”。*

A.商业(正确答案)

B.工业

C.农业

D.服务性(正确答案)

E.生产性

2.问答式自我介绍，适用于（）。*

A.社交场合

B.工作场合

C.应试(正确答案)

D.应聘(正确答案)

E.公务交往(正确答案)

3.（）介绍形式，适用于正式场合。*

A.标准式(正确答案)

B.简介式

C.引见式

D.推荐式

E.礼仪式(正确答案)

4.握于，是在（）时相互表示情谊、致意的一种礼节。*

A.相见(正确答案)

B.离别(正确答案)

C.恭贺(正确答案)

D.致歉

E.致谢(正