原创力文档- 1、本文档共12页，其中可免费阅读4页，需付费100金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
从事情发生的主要原因看，在人工服务的条件下，加油站员工为客户车辆
加错油品，基本上就相当于医院给病人吃错了药，打错了针，是由于基本操作技
能的低级错误所导致的经营事故。不管经营管理程序多么科学，工作如何严谨，
员工怎么培训，“加错油”现象就像一个挥之不去的幽灵，不时地光顾加油现场，
她的每一次显形，都会给客户和员工留下刻骨铭心的痛苦回忆、或大或小的经济
损失
【案例】2007年10月的一天中午，一辆崭新的三轮小货车进入A站，员工
谢某将客户引导到柴油加油机旁，麻利地加入了100元的0号柴油，客户付完油
款后开车离去，约20分钟后客户将自己的新三轮车推
文档评论（0）