2024年定制版软件系统保障协议样本版.docx

2024年定制版软件系统保障协议样本版A版

本合同目录一览

第一条定义与解释

1.1定义

1.2解释

第二条软件系统的提供

2.1软件系统的提供

2.2软件系统的交付

2.3软件系统的安装与配置

第三条技术支持与维护

3.1技术支持

3.2维护服务

3.3响应时间与处理速度

第四条系统升级与更新

4.1系统升级

4.2系统更新

第五条备份与恢复

5.1数据备份

5.2数据恢复

第六条培训服务

6.1培训内容

6.2培训方式

6.3培训时间与地点

第七条故障处理与风险管理

7.1故障处理

7.2风险管理

第八条费用与支付

8.1费用明细

8.2支付方式

8.3支付时间

第九条期限与续约

9.1合同期限

9.2续约条件

第十条违约责任

10.1违约行为

10.2违约责任

第十一条争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决地点

第十二条法律适用

12.1合同适用的法律

第十三条保密条款

13.1保密内容

13.2保密期限

第十四条其他条款

14.1合同的变更

14.2合同的解除

14.3合同的继承

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1定义

（1）本合同：本合同指的是甲方（用户）与乙方（服务提供商）之间就软件系统的提供、技术支持与维护、系统升级与更新、备份与恢复、培训服务、故障处理与风险管理等相关事项达成的书面协议。

（2）甲方：指签订本合同并接受乙方提供的软件系统及服务的用户。

（3）乙方：指签订本合同并提供软件系统及服务的服务提供商。

（4）软件系统：指乙方根据本合同条款向甲方提供的定制版软件系统。

（5）硬件设备：指与软件系统运行相关的计算机设备、网络设备等硬件设施。

（6）技术支持：指乙方为甲方提供关于软件系统的安装、使用、维护等方面的咨询服务。

（7）维护服务：指乙方对软件系统进行定期检查、故障排除、系统优化等服务。

（8）系统升级：指乙方根据甲方需求，对软件系统进行功能扩展、性能提升等方面的更新。

（9）系统更新：指乙方定期对软件系统进行版本更新，以修复已知问题、优化系统性能。

1.2解释

（1）本合同中所涉及的术语和名词，除双方另有约定外，均按照本条款的定义进行解释。

（2）本合同的附件、补充协议等文件，为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。

（3）本合同的仅为方便阅读而设，不影响对本合同条款的理解和解释。

第二条软件系统的提供

2.1软件系统的提供

乙方根据甲方的需求，向甲方提供定制版软件系统，并确保软件系统的正常运行。

2.2软件系统的交付

（1）乙方应在合同约定的时间内，将软件系统交付给甲方。

（2）软件系统的交付方式可以是物理媒介（如光盘、U盘等）或者远程传输（如FTP、邮箱等）。

（3）甲方应在收到软件系统后，对软件系统进行安装和配置。

2.3软件系统的安装与配置

（1）甲方应按照乙方的指导，进行软件系统的安装与配置。

（2）乙方应在甲方需要时，提供技术支持，协助甲方完成软件系统的安装与配置。

第三条技术支持与维护

3.1技术支持

乙方为甲方提供关于软件系统的安装、使用、维护等方面的咨询服务，确保甲方能够正常使用软件系统。

3.2维护服务

（1）乙方对软件系统进行定期检查，确保软件系统的稳定性和安全性。

（2）乙方应在甲方发生软件系统故障时，及时进行故障排除，确保软件系统的正常运行。

（3）乙方应根据甲方需求，对软件系统进行系统优化，提高软件系统的性能。

3.3响应时间与处理速度

（1）乙方应在接到甲方技术支持请求后，尽快响应，一般不超过24小时。

（2）乙方应在接到甲方维护服务请求后，尽快处理，一般不超过48小时。

第四条系统升级与更新

4.1系统升级

乙方根据甲方需求，对软件系统进行功能扩展、性能提升等方面的更新。

4.2系统更新

乙方定期对软件系统进行版本更新，以修复已知问题、优化系统性能。

第五条备份与恢复

5.1数据备份

乙方定期对甲方的数据进行备份，确保数据的安全。

5.2数据恢复

（1）如甲方发生数据丢失或损坏，乙方应提供数据恢复服务。

（2）乙方应保证数据恢复的成功率，并在恢复过程中尽量减少数据的丢失。

第八条费用与支付

8.1费用明细

（1）软件系统购买费用：甲方应支付乙方软件系统的购买费用，具体金额见附件一。

（2）技术支持与维护费用：甲方应支付乙方提供技术支持与维护服务的费用，具体金额见附件二。

（3）系统升级与更新费用：甲方应支付乙方提供系统升级与更新服务的费用，具体金额见附件三。

（4）培训费用：甲方应支付乙方提供培训服务的费用，具体金额见附件四。

8.2支付方式

（1）甲方可以采用银行转账、等电子支付方式支付费用。

（2）甲方