客户高层沟通技巧.pptx

客户高层沟通技巧;2024/11/7;客户高层沟通的几个特点

有效的客户高层沟通技巧

客户高层沟通中重要事项

案例交流;客户高层沟通的几个特点;针对特定的对象，运用恰当的方式将自己的思想和情感准确地表达出来，并为对方所理解；

理解对方表述的内涵；

建立和强化双方的共识，减少和化解双方的分歧；

经由理解、共识达成信任；

将商业伙伴变成牢固的朋友。;;编码;造成沟通困难的因素;沟通的基本步骤与技巧;了解企业所在的行业的现状；

了解企业的经营现状及远景规划；

了解客户领导关心的问题；

了解分析领导的背景；（WHOWHAT）

设定沟通的目标；

选择沟通的方式；(WHATHOW)

组织恰当的团队；

一份专业的沟通约见函。;多听少说

聆听是要专注

诠释对话

识别并克服成见

检查你的理解并回应他人

履行诺言，采取行动;该问什么？

选择问题

控制语气

问题类型：开放性问题

封闭性问题

探查事实

追踪问询

反馈;在环境中观察；

准确理解语言、语气；

体会身体语言；

识别反馈；

;使用问题

适时赞美对方

使用对方熟悉的语言与术语

多听少讲

尊重的倾听

澄清你的观点

分享你的观点

确认对方了解你的观点;理解身体语言;重点记录

采用速记

检查记录

使用心智图;改进沟通;改进沟通;保持接触;从客户领导的角度去思考问题（换位）

帮助客户领导分析问题；

提供建设性的意见；

呈现你的价值；

引导建立标准；

多给理由，少给结论。;2024/11/7