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2024-11-15 发布于北京
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kfb014接听来电预约电话流程反馈.pdf

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作业流程图编制

流程名称接听来电预约编号KFB014

文件编制单位部日期2017-7-31批注[j1]:填写修改的日期

服务专员客户关联部销问

请填写和编制人员

接到预约需求①接到预约需求①接

将客户需求信息联系客户，在DMS系统中预约登记将客户需求信息

传递给DCRC②传递给DCRC②

与客户确认维修项目及零件③

与客户确认服专和进厂时间④

确认上述信息，录入DMS

拨打提预约提醒⑤

否

查询DMS中实时是客户是否

预约的承诺准时

填写预约欢迎看板与客户再联系

⑥

是

迎接准备⑦客户是否

需要再预

否

客户是否录入DMS

履约

是

互动式接待流程归档

作业指导书审核制作

流程名称接听来电预约编号KFB014

文件编制单位部日期2017-7-31批注[j2]:填写的修改日期

作业编号作业名称作业说明及操作要点

请填写和编制人员

①接到预约需求各岗位接到预约需求可能源于：

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