现代护士的沟通技巧.pptVIP

（二）、非语言性沟通眼睛如此神奇，作用如此非凡，我今天站在讲台上，把我的眼睛“藏”起来，不是低头看自己的讲稿、看着地板就是抬头看着天花板，从不正视你们一眼，或者我不断地变换眼睛的瞄准点，让眼睛溜转个不停，或者我把眼睛固定在一个死点上，等等，即使我的课讲得再好，大家都会觉得很遗憾，对吗？（二）、非语言性沟通眼睛如此神奇，作用如此非凡，我今天站在讲台上，把我的眼睛“藏”起来，不是低头看自己的讲稿、看着地板就是抬头看着天花板，从不正视你们一眼，或者我不断地变换眼睛的瞄准点，让眼睛溜转个不停，或者我把眼睛固定在一个死点上，等等，即使我的课讲得再好，大家都会觉得很遗憾，对吗？目光接触：应注意视线的方向和注视时间的长短。01恰当的有礼貌的目光：02目光在对方的嘴、头顶或脸颊两侧。03目光范围小或死死盯住对方的眼睛：04会使对方感到窘迫、透不过气来，有话也说不出。05目光范围过大或向上、向下、向后：06给对方散漫、不在意、不重视、很随便的感觉。07（二）、非语言性沟通（二）、非语言性沟通3、身体姿势用以表达思想、感情、态度的身体和四肢的动作。如上下点头表示“是”，左右摇头意味着“不”，但不同的国家身体姿势表示不同的含意，马来西人说“不”时，是低头往下看的，与我们“是”相似。如微微欠身表示谦恭有礼，身体后仰表示若无其事，侧转身子表示厌恶回避，手足无措表示焦虑（二）、非语言性沟通手势手势可用来强调或澄清语言信息，可增补语言沟通的效果。手指可以做出许多漂亮的手势，人们很喜欢用手语来表达感情，因为手语有一种含蓄的美感，可以表达丰富的思想。（二）、非语言性沟通手势例如，第二次世界大战时，英国首相丘吉尔在结束演讲的时候，举起握拳的右手，然后伸出示指和中指构成V字形，以象征胜利，立即引起举国的欢呼。直到现在，我们仍然用示指和中指构成的V表示胜利。生动的语言配上适当的的手势，可以起到烘托气氛的作用。（二）、非语言性沟通4、手势在日常生活中手势语运用的较多，如竖起大拇指表示“真行，顶呱呱”等，两个人站在较远的地方，当讲话的声音听不到时，一个人对另一个人招手，另一个人就知道这个人喊他过去。我们也常常看到电视镜头，英雄们在喊：“同志们，冲呀！”时，呼喊者往往挥臂向前伸。（二）、非语言性沟通手势手的动作常富有感情色彩，在进行护理操作时，护士手的动作应轻、柔、稳、准、麻利且富有条理，做到忙而不乱。如病人高热时，我们在询问病情的同时，用手触摸病人前额，更能体现关注、亲切的情感。当病人在病房里大声喧闹时，护士做用示指压住嘴唇的手势并疑视对方，要比用口语批评喧闹者更为有效。当然，手势语使用应恰当，过多的手势语并不好，它会给人一种轻浮的感觉。（二）、非语言性沟通体语仪表姿态面部表情目光接触手势触摸与对方保持适当的人际距离倾听技巧人与人之间的距离怎样才算合适？距离的远近有什么含义呢？美国学者霍尔研究了这个问题，他发现：两个愤怒的人在互相争吵时，强调自己的理由的时候总是越凑越近，并且抬高嗓门叫喊，最后会打起来。010203四、沟通的技巧倾听技巧与对方保持适当的人际距离同样，正如任何女人都知道，一个男人对一个女人开始产生爱的冲动最初迹象之一就是向女人一步步地靠近，如果女方不是同样感到有意的话，她会用向后移动来表示拒绝。霍尔通过细心的研究，他发现了人与人之间的距离理论。四、沟通的技巧四、沟通的技巧0.5m，在这个距离内能够观察到对方的呼吸，感觉到，听到以及详细看到对方的身体。这是寻求安慰和保护的距离。公共距离社交距离个人距离亲密距离，是密友或相爱者保持的距离。，是处理非个人事物的距离。3.5m-7m，如讲台、舞台与观众的距离。距离理论四、沟通的技巧01倾听技巧02保持松弛、适宜的姿式和体位。03经常保持目光接触，但不能失度。04避免分散注意力的动作，如打呵欠等。05不要中途打断谈话或转换话题。06不能评论对方谈话的内容。07重复反馈信息。聆听别人谈话是一门艺术，它不仅可以满足对方的自尊心，从而使对方更有兴趣交谈，还可以获得重要的信息和了解对方的真实意图、性格爱好，以便作出针对反应。1例：在一家门诊大厅，人来人往，非常繁忙，上午10时左右，一个病人急匆匆地跑到收费处说：“小姐，你刚才算错了50元钱。”收款员满脸不高兴，打断病人的话说：“你刚才干吗不点清楚，窗口上不是写着‘离开柜台，概不负责’吗？”病人说了一声“谢谢”走了，原来病人说的算错了50元钱是指收费处多给了50元钱。所以面对病人或其亲属的诉说，切不可漫不经心地听。2四、沟通的技巧四、沟通的技巧小结：简单总结对方谈话的