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流程图的形成步骤及注意事项“C”阶段——明确现行流程和规范；查找最新知识和有用的信息01图表上记述的内容必须是直接观察所得；图表应提供尽可能全面的信息，所有的图表都应具备有关信息的表头，包括：产品、物料或设备的名称，附上图号或编号；所记录的流程，应明确说明起点与终点，以及该方法是现行的还是建议的。流程图在实战应用时的注意事项：02“U”阶段——问题的根本原因分析通过使用鱼骨图、排列图、散点图等工具分析数据资料，并通过分析的结果，反复问一个为什么，把问题逐渐引向深入，最终找出导致问题发生的作用因素。意义：用来说明质量特性、影响质量之主要因素与次要因素三者间关系的图形。时机：当需考虑复杂的问题，并需客观找出可能原因或对策时。特性要因图(鱼骨图)

CauseandEffectDiagram结果原因1原因2原因3原因4原因5原因6原因7原因8大家好我是小鱼儿特性要因图代表结果与原因间，或期望与对策间的关系。因其形状很像鱼骨，故又称为『鱼骨图』或『因果图』组合成功YA!!如何制作特性要因图鱼头:列出问题/期盼(症状)大鱼刺:决定原因或对策的主要类别中(小)鱼刺:想出更细节的原因或对策如何制作特性要因图列出问题决定大要因4Ms：方法(Methods)、材料(Material)、人员(Man)、机器设备(Machine)决定中小要因决定重要的原因填写制作目的、日期及制作者等基本资料特性大骨中骨小骨Q1Q2Q3Q4特性要因图的结构考虑复杂的问题，并客观的找出可能的原因或对策要因分析(原因追求型特性要因图)对策研拟(对策追求型特性要因图)为何门诊药房发药会出错如何让门诊药房发药不出错排列图01由意大利经济学家巴雷特在分析社会财富分配时发现的，所以又称为“巴雷特图”或“柏拉图”。02著名的质量管理领军人物朱兰说过“80%的缺陷是由20%的原因造成的”。在问题的众多原因中，要抓重点，找出关键的前几点，以便决定今后管理工作的重点。选择关键原因一般会选择排列图。0301排列图形成步骤如下：02确定要分析的问题，列出所有问题相关的原因，并收集相应时期（可以是一个月、一周）的数据，该步骤的完成可使用检查表。03将原因进行分类整理，并统计合计次数，各原因所占的百分率、累计百分率。04累计百分率计算公式：累计百分率=各类别累计数÷总数*100%05绘制柱线结合图。数据收集缺失项目平均次数积累百分比拿错药6.0044.90％数量错4.5078.50％规格错1.2587.90％剂量错0.7593.50％核对错0.5097.20％产地错0.38100.00％合计13.375在现状把握阶段收集了6月20日～7月20日的查检数据，统计结果如下表：柏拉图（80/20）散点图01散点图表示一变量决定另一变量的关系及两变量之间的相互关系。02当在不考虑时间的情况下比较大量数据点时一般使用散点图。03散布图常见分布形态及判读结果正相关：当x增加，y也增加表示原因与结果有相对的正相关例如患者满意评分和患者诊疗时间一般属于正相关关系。弱正相关：散布图点的分布较广但是有向右上的倾向，这个时候x增加，一般y也会增加，但非相对性，也就是说x除了受y的因素影响之外，可能还有其它因素影响着X。负相关：当X增加，y反而减少，而且形态呈现一直线发展的现象。例如患者满意评分和单病种费用一般属于负相关关系。弱负相关曲线相关“S”阶段——选择流程改进方案最佳改进方案的确定首先应遵循与医院宗旨相一致；其次要对达到目标的贡献最大，并且花费少，困难相对又较少的。选择流程改进的最佳方案最常用的基本工具是头脑风暴法。头脑风暴法是一种激发性思维的方法。它采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，广开言路、激发灵感，在自己头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考的方法。010302“P”阶段——计划阶段在计划阶段就要明确制定行动计划和资料收集与分析计划，明确以下问题：确定相关工作责任人，哪些部门哪些人员完成什么样的任务；明确每个实施步骤的工作，实施过程控制的方法；预计任务实施需要的时间；明确在改进过程的哪些环节实施测量；明确数据收集的方式及收集方式的科学性。甘特图在管理工作的计划阶段被广泛利用。010302甘特图（Ganttchart）又叫横道图、条状图。它是在第一次世界大战时期发明的，以亨利·L·甘特先生的名字命名，他制定了一个完整地用条形图表进度的标志系统。甘特图