2021年配班幼师个人成长计划书样本_图文 .pdfVIP

【导语】在做工作计划时要认真思考，好的工作计划应像目录树一样，层次分明，环环

相扣，是一个完整的体系。用完整的工作计划去指导我们的工作，会达到省时、省力，事半

功倍的效果。本文是创文优课为您搜集的《配班幼师个人成长计划书样本》，欢迎大家阅读与

评价！

【篇一】

一、指导思想

1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包罗客户数据收集,办事

产品监查,客户关系的维系都是客户办事的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”

为目标，努力做好客户办事的工作;树立精品办事形象，提高售后办事治理水平，成立专业化

队伍，将售后办事提高到一个新的高度和水平。

2、围绕企业201x年产销15万台目标需要很好的办事支持，需要打造一支吃得了苦充满

活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套治理这个团队的行之有效的治理制度和考核

制度，要充分发挥办事人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客

户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要

安稳树立“办事营销”的理念。

二、部门总体工作思路

按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：

1、延伸办事功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位办事。

2、缩短办事流程，幸免多头办事，实现“来电一拨就通，一通就办事到底”的一站式办

事。

3、加强团队建设，提高办事人员整体本质，全面改善办事形象。

4、按照产品销量及分布区域，逐步增加巡回办事人员数量，缩短办事到场时间。

5、加强客户档案治理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行企业方针，是售后工作的必需，对以往的成果要加以保持，

在办事体系运作过程中发现的矛盾以企业目标为准。

7、办事体系本质建设，坚决推行办事有关治理制度，为内外部办事人员的工作成立细化

的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、办事过程记录等，实施内部培训。

三、工作目标

1、保修期内客户回访率为100%。

2、办事满意率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

四、人员要求

1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

2、完善客服内部流程，治理培训，及相关治理制度;包罗客服部主要内容的描述;客服中

心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

五、客户信息治理

1、客户资料的治理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维

护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变换的要及时更改;配件供

应厂商的信息要保证准确，以便利企业及客户处售后工作的处理。

2、用户信息治理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，便利查找和统计、分析等。

3、产品质量信息治理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析

工作，及时的交企业相关部门处理。

4、配件质量信息治理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电

机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分

类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

六、加强客户的培训、监控工作

1、由巡回办事人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，

现场进行技术指导或按期组织到企业进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对企业新

产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

2、针对售后办事做的好的客户;引导并帮助客户成立独立的售后办事店，独立解决区域

内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

3、加强对客户售后办事工作的监督检查，不符合企业规定的要进行纠正指导，发现严重

违规行为的要及时反映到客服部，按照《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

七、投诉治理

在办事过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理

及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处

理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

八、客服人员培训

随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户办事人员本质

及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的