超市EAS防盗报警系统处理规范样本.pdfVIP

内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

内部管理制度系列

超市EAS防盗报警系统处

理规范

（标准、完整、实用、可修改）

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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

超市EAS防盗报警系统处理规范

SupermarketEASanti-theftalarmsystemprocessingspecifications

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工

作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

超市EAS防盗报警系统处理

1EAS终检口的监管重点，是正确、快速、满意地解

决防盗报警，维护终检口的顾客秩序，抽查顾客购物电脑小

票与实物是否一致:

1)报警处理的处理原则:

A证据原则:当系统报警时，不能认定就是有商品被偷窃，

除非你已经掌握有完全把握的证据。

B顾客服务的原则:当系统报警时，安全员要迅速到报警

现场，必须具备热情、微笑、得体的态度服务顾客，不能因

为自己的态度、表情、语言、行为不当得罪顾客，引起纠纷

和赔偿。

C和平解决问题的原则:坚决避免与顾客在门口发生争执，

不能影响其他顾客的正常通过，不能引起堵塞和围观。

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2)防盗报警的处理程序:

A程序解释:程序是商品处理程序，即引起报警的是商品:

①首先将商品与人进行分离，确认是否是商品引起报警;②确

认属于商品报警后，进一步查找商品报警的原因;③首先通过

目测查看有无带感应标签的商品，将其取出核实是否属于未

经消磁的商品;④查看电脑小票，查看有无未结帐的商品;⑤礼

貌地请顾客到收银台结帐。程序的操作要点是针对商品，不

针对顾客，只要顾客结帐，认为顾客是疏忽而不是故意不结

帐，处理是保持顾客自尊。

B程序解释:程序是顾客处理程序，既引起报警的是顾客，

不是车中、购物袋中的商品:①让顾客2--3次经过安全门，

确认是顾客引起报警;②礼貌地请顾客自行检查是否有忘记

结帐的商品放在身上;③顾客若承认，则叫顾客结帐，只要顾

客结帐，认为顾客是疏忽而不是故意不结帐，处理时保持顾

客的自尊;④顾客若不承认，则请顾客到防损办公室协助处理，

而不要在出口处发生争执。程序的解决，主要从善意、客观

可能、留有余地的角度出发，希望顾客能自觉将未结帐的商

品进行结帐，尽量不伤害到顾客的自尊。如果属于已经掌握

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确属超市偷盗商品的顾客，在经过安全门时报警，那就直接

请到防损办公室处理，这样才可以起到威慑的作用。

3)收银通道式防盗系统报警时的处理办法:

A、当收银通道式防盗系统发生报警时，原则上由收银

员在第一时间处理，可礼貌提醒顾客:“您好!请问您是否还有

其它遗忘的商品没有处理”或检查已扫描收银过的商品中是

否有未消磁商品，如有没买单商品或未消磁商品，顾客又很

主动配合，则让顾客买单或进行消磁处理，同时礼貌的说:“谢

谢您的支持，请慢走!”

B、收银通道式防盗系统报警，收银员在第一时间进行

了处理，但顾客很不配合，同时又不是已扫描收银过的商品

中有未消磁商品，仍然报警，则交由防损员处理。

4)防盗系统发出报警时，防损员应尽快上前处理，但务

必注意以下几点:

A、向顾客敬礼示意，以征得顾客配合;

B、在未向顾客说明的情况下，不能用手去拉顾客和商

品;

C、我方人员应面带笑容，言语简捷，让对方在最短的

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