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人工智能辅助客户服务系统开发合同

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：

乙方（以下简称“乙方”）：

第一章项目概述

1.1项目名称：人工智能辅助客户服务系统开发项目

1.2项目目标：乙方根据甲方的需求，开发一套人工智能辅助客户服务系统，提高甲方客户服务效率和质量。

1.3项目周期：自本合同生效之日起，至项目验收合格之日止。

第二章权利与义务

2.1甲方权利与义务

2.1.1甲方应向乙方提供项目所需的业务需求、数据支持及配合乙方完成项目开发。

2.1.2甲方有权对乙方提交的项目成果进行验收，并提出合理修改意见。

2.1.3甲方应按照约定支付乙方项目开发费用。

2.2乙方权利与义务

2.2.1乙方应按照甲方提供的需求，制定项目开发计划，并按照计划推进项目开发。

2.2.2乙方应保证项目开发过程中，遵守相关法律法规，不得侵犯他人知识产权。

2.2.3乙方应在约定的时间内完成项目开发，并提交给甲方验收。

第三章项目开发要求

3.1技术要求

3.1.1乙方应采用成熟、稳定的技术进行项目开发。

3.1.2项目开发过程中，乙方应保证系统具有良好的兼容性、可扩展性和安全性。

3.2功能要求

3.2.1系统应具备以下基本功能：

（1）客户信息管理：包括客户资料录入、查询、修改、删除等功能。

（2）客户服务管理：包括客户咨询、投诉、建议等问题的接收、处理、反馈等功能。

（3）知识库管理：包括知识库的创建、编辑、删除、查询等功能。

（4）数据分析与统计：系统应能自动收集客户服务数据，并进行统计分析。

3.3质量要求

3.3.1乙方应保证项目开发质量，项目成果应符合以下标准：

（1）符合甲方业务需求。

（2）系统运行稳定，无重大缺陷。

（3）用户界面友好，操作简便。

第四章项目验收与交付

4.1项目验收

4.1.1甲方应在项目交付后15个工作日内完成验收。

4.1.2验收合格后，甲方应出具验收合格证书。

4.2项目交付

4.2.1乙方应在项目开发完成后，将项目成果及相关文档交付给甲方。

4.2.2乙方应向甲方提供项目使用说明书、操作手册等文档。

第五章项目售后服务与维护

5.1售后服务

5.1.1乙方应提供一年的免费售后服务。

5.1.2售后服务包括：系统故障排查、修复、升级、培训等。

5.2维护服务

5.2.1乙方应在售后服务期满后，根据甲方需求提供有偿维护服务。

5.2.2维护服务费用由双方协商确定。

第六章知识产权与保密

6.1知识产权

6.1.1乙方在项目开发过程中所创造的知识产权归乙方所有，但该项目成果的版权归甲方所有。

6.1.2未经甲方书面同意，乙方不得将项目成果的全部或部分用于其他客户或自行使用。

6.2保密

6.2.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

6.2.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

第七章违约责任

7.1甲方违约责任

7.1.1甲方未能按照约定支付项目开发费用的，每逾期一日，应支付应付金额的千分之五作为滞纳金。

7.1.2甲方违反保密义务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的百分之十。

7.2乙方违约责任

7.2.1乙方未能在约定的时间内完成项目开发，每逾期一日，应支付合同总金额千分之五的违约金。

7.2.2乙方违反保密义务的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的百分之十。

第八章争议解决

8.1双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第九章其他约定

9.1合同修改

9.1.1本合同一经签订，非经双方书面同意，不得修改或变更。

9.1.2合同的任何修改或变更，均应以书面形式作出，并由双方签署。

9.2合同解除

9.2.1双方同意，在以下情况下，合同可以解除：

（1）双方协商一致解除合同。

（2）不可抗力因素导致合同无法履行。

（3）一方严重违约，经另一方书面催告后仍未改正。

9.3合同终止

9.3.1合同履行完毕，或双方达成书面一致解除合同，合同即告终止。

9.4合同效力

9.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

9.4.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第十章附件

10.1本合同附件包括：

（1）项目需求说明书

（2）项目开发计划

（3）项目验收标准

（4）售后服务协议

10.2附件与本合同具有同等法律效力，是本合同不可分割的部分。

第十一章项目进度与汇报

11.1项目进度计划

11.1.1乙方应制定详细的项目进度计划，并提交甲方审核。

11.1.2项目进度计划应包括但不