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人工智能辅助客服系统开发服务协议

合同编号：__________

甲方基本信息：

名称：__________

地址：__________

乙方基本信息：

名称：__________

地址：__________

第一章：定义与解释

1.1本协议中，以下词语应具有以下含义：

（1）“甲方”指上文填写的甲方基本信息所代表的公司或组织。

（2）“乙方”指上文填写的乙方基本信息所代表的公司或组织。

（3）“人工智能辅助客服系统”指乙方根据甲方需求开发的，用于提高甲方客户服务效率的系统。

（4）“开发服务”包括但不限于需求分析、系统设计、编码实现、系统测试、部署上线、培训及售后服务等与人工智能辅助客服系统相关的全部工作。

第二章：开发服务内容

2.1乙方根据甲方的需求提供以下开发服务：

（1）对甲方现有客户服务流程进行调研，分析并提出优化方案；

（2）根据甲方业务特点，设计符合甲方需求的人工智能辅助客服系统；

（3）完成系统编码、测试及部署工作，保证系统稳定、可靠、安全；

（4）为甲方提供必要的培训，使甲方员工熟练掌握系统操作；

（5）提供系统上线后的售后服务，包括但不限于技术支持、系统升级等。

第三章：开发服务期限

3.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

3.2乙方应在协议生效之日起的____个月内完成人工智能辅助客服系统的开发工作。

3.3若因不可抗力等原因导致开发进度延误，双方应协商解决，并签订补充协议。

第四章：费用与付款

4.1甲方应支付给乙方的开发服务费用共计人民币____元（大写：__________元整）。

4.2付款方式：

（1）本协议签订后，甲方支付给乙方合同总额的30%作为预付款；

（2）系统开发完成后，甲方支付给乙方合同总额的50%；

（3）系统上线稳定运行____个月后，甲方支付给乙方剩余的20%。

第五章：知识产权

5.1乙方在履行本协议过程中所开发的软件、程序、文档等成果，其知识产权归乙方所有。

5.2甲方在支付全部合同款项后，获得乙方授权，可以使用乙方开发的知识产权成果。

5.3未经乙方书面同意，甲方不得将乙方开发的知识产权成果转让、许可第三方使用或以其他方式侵犯乙方知识产权。

第六章：保密义务

6.1双方在履行本协议过程中，对于获得的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息，应承担以下保密义务：

（1）未经对方书面同意，不得向任何第三方披露；

（2）仅限于本协议项下的目的使用该等信息；

（3）采取必要措施保护该等信息的安全，避免泄露。

6.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

第七章：验收标准

7.1乙方完成人工智能辅助客服系统开发后，应向甲方提交以下验收材料：

（1）系统设计文档；

（2）系统操作手册；

（3）测试报告；

（4）其他与验收相关的材料。

7.2甲方应在收到乙方提交的验收材料后的____个工作日内完成验收。

7.3如甲方对验收结果有异议，应以书面形式提出，双方协商解决。

第八章：售后服务

8.1乙方应提供为期____年的售后服务，包括但不限于：

（1）系统故障排查与修复；

（2）系统升级；

（3）技术咨询与支持。

8.2售后服务期限内，乙方应保证系统稳定运行，若因乙方原因导致系统无法正常运行，乙方应在接到甲方通知后的____小时内予以解决。

第九章：违约责任

9.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

9.2乙方未按约定时间完成开发工作，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：逾期天数×合同总额的____%。

9.3甲方未按约定支付合同款项，乙方有权暂停提供开发服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式同上。

第十章：争议解决

10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

10.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至以下仲裁机构进行仲裁：

（1）仲裁机构名称：____；

（2）仲裁地点：____；

（3）仲裁规则：按照该仲裁机构的仲裁规则进行。

10.3仲裁裁决是终局的，对双方具有法律约束力。

第十一章：不可抗力

11.1双方在履行本协议的过程中，如遇到不可抗力事件，包括但不限于自然灾害、战争、行为、电力供应中断等，导致协议无法履行或部分无法履行的，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。

11.2受不可抗力影响的一方应尽力减少损失，并在不可抗力事件结束后继续履行协议。

11.3双方应协商确定因不可抗力事件导致的履行期限的延长或协议的其他变更。

第十二章：协议的终止

12.1在以下情况下，一方可以书面通知另一方终止本协议：

（1）对方严重违反本协议的任何条款，且在收到书面通知后的____日内未能予以纠正；

（2）对方发生破产