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粮油配送项目服务承诺及售后服务

第一节服务承诺

我公司在为您提供服务的过程中，特对质量、数量、价格、售后服务等方面郑重作如下承诺：

一、严格依照《中华人民共和国食品安全法》等法律法规从事食品经营活动，对社会和公众负责，诚信经营，保证食品安全，接受社会监督，承担社会责任。

二、坚决不提供不符合国家食品安全标准要求的各类粮油，不配送中掺杂、掺假、以次充好、以不合格品冒充合格品。

三、按照业主《采购清单》上要求的指定粮油运送到等物质数量按时送到业主指定的地点，严格按照使用单位所需的数量提供，未经使用单位同意，不得增加或减少。

四、用油、大米要求通过QS认证，符合相关的卫生、食品安全、环保等国家标准每批次送货时须提供产品合格证。

五、每次配送的粮油必须在保质期内，且按采购人要求预留一定的存储时间。

六、我司保证粮油卫生安全合格，坚决不提供包装袋破损、生产日期标识模糊不清、假冒伪劣或不符合法定要求的粮油用品。

七、加强对配送人员的健康管理，配送人员保持良好的个人卫生，穿戴清洁的工作衣帽，不留长指甲，不涂指甲油，不佩带饰物，保持手部清洁，并持有健康证件。

八、定期或不定期对运送食品运输车辆的进行清洗消毒管理，保持车辆清洁、无异味、防止污染。

九、所提供粮油是全新的、未使用过的，并符合合同规定的质量、规格的要求。

十、100%保证零事故的发生，若因我方工作人员过错导致的如火灾等事故，我配送部承担全部责任和损失；

十一、随时接受服务方的改善意见并实时妥善处理；

十二、保证不将项目业务转让给第三方，随时配合贵方相关检查及需协助之事宜。

承诺人（签字）

单位盖章（公章）

年月日

第二节售后服务承诺

我公司在为贵单位提供服务的过程中，特对售后服务等方面郑重作如下承诺：

一、保证配送的粮油质量质量。食用油、大米要求通过QS认证，符合相关的卫生、食品安全、环保等国家标准每批次送货时须提供产品合格证。

二、保证提供食材的质量检验报告，我方在分批次供应配送粮油时，须向采购单位提供粮油每批次的检测报告，采购人将不定期的对供应配送的粮油进行检测，若检测报告与我方提供的检测报告存在明显差异的，除检测费用由我方支付外，并对其进行合同金额1%的处罚，一年内累计达到两次的，采购人有权解除合同，并按我方违约处理。

三、粮油早上XX时XX分送到指定地点，保证有配送应急预案。每天的供货时间（包括客户临时加单、补货）由客户指定，保证在规定的时间送货上门，如超过规定时间30分钟罚款当次金额5%，超过1小时罚款30%。如有意外情况，我们可以保证从公司最近的仓库堤配送粮油来供应。

四、保证配送的粮油

1.大米：根据采购人的要求进行供应，保证新鲜度（注意保质期）。外包装清洁卫生，完整坚固，且包装上的商品名称、厂址、规格等与内容物相符，标识清晰，批次清楚等。

2.食用油：根据采购人的要求进行供应，保证新鲜度（注意保质期）。外包装清洁卫生，完整坚固，且包装上的商品名称、厂址、规格等与内容物相符，标识清晰，批次清楚等。

3.面粉：根据采购人的要求进行供应，保证新鲜度（注意保质期）。外包装清洁卫生，完整坚固，且包装上的商品名称、厂址、规格等与内容物相符，标识清晰，批次清楚等。

五、本项目我公司固定人员为XX人，我方派X台专车和专人，提供全天候的跟踪服务，保证客户的任何需要都得到即时的落实。

1.实行实名登记制上岗，上岗人员必须配带本公司的盖章工作牌。

2.本公司保证每日安排上岗工作人员XX人为甲方服务。

六、公司有关负责人每月定期上门回访跟踪客户，随时了解客户各种建议、意见和要求，并及时做出处理。

七、公司配备专职客户服务代表，全天候受理各类咨询、投诉，并上门服务，第一时间解决业务往来中出现的各种问题。

八、公司严格执行7S管理，注重加工过程的质量控制，确保出品的卫生符合要求。

九、以ISO9001:2000标准建立“质量管理保证体系”，确保产品品质。

十、严格按照国家饮食卫生标准执行各项操作；

十一、严格履行合约条款，保证品质，份量，用心服务；

十二、100%做到管理规范化、标准化，操作流程化，形象统一化；

十三、我方所有员工身体健康并持有效健康证并接收合作客户的相关纪律约束；

十四、对因食用本公司所有提供的的任何粮油而导致食物中毒，我公司负全部责任，并承担所有后果；

十五、随时接受服务方的改善意见并实时妥善处理；

十六、保证不将项目业务转让给第三方，随时配合贵方相关检查及需协助之事宜。

十七、售后服务响应时间承诺

为保证采购单位能够使用上新鲜的粮油，我公司在配送响应时间上作出如下承诺：

粮油种类

下单时间

配送到达时间

粮油品质

十八、换货补货承诺

为提高服务质量，更好的为客户服务，在此对换货补货作出相应的承诺：

1.加强事前管理，努力杜绝不合格粮油流入贵单位；

2.配送期内，如