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电脑安装维修公司数据管理办法

一、总则

为加强本电脑安装维修公司数据资源的管理与利用，保障数据的准确性、完整性、安全性，提高数据服务于公司业务运营与决策支持的效能，特制定本办法。本办法适用于公司内部所有涉及电脑安装维修业务数据的产生、收集、存储、传输、使用、维护和销毁等环节的相关部门与人员。

二、数据分类与分级

1.分类依据

根据数据的来源、内容和用途，将公司数据分为客户数据、业务数据、设备数据、财务数据、员工数据等类别。

客户数据：包括客户基本信息（姓名、联系方式、地址等）、客户电脑设备信息、维修服务记录、客户反馈与评价等。

业务数据：涵盖电脑安装维修订单信息（订单编号、服务类型、接单时间、完工时间等）、维修配件采购与库存数据、服务流程数据等。

设备数据：主要是公司用于电脑安装维修的工具设备信息，如设备名称、型号、购置时间、维修保养记录等。

财务数据：有关公司运营成本、收入、费用报销、工资薪酬等与财务相关的数据。

员工数据：员工个人基本信息、工作履历、培训记录、绩效考核数据等。

2.分级标准

依据数据的重要性和敏感程度，分为机密级、秘密级、内部公开级和公开级四个级别。

机密级：涉及公司核心商业秘密、客户隐私信息、未公开的财务数据等，如客户信用卡信息、公司重大战略决策数据、未发布的财务报表等。此类数据的泄露将对公司声誉、利益造成严重损害，甚至危及公司生存。

秘密级：包括客户详细维修记录、员工薪酬细节、重要业务合作信息等。泄露可能导致公司在市场竞争中处于不利地位，或引发员工管理问题。

内部公开级：如公司内部的一般业务流程数据、设备使用情况统计数据、员工培训课程安排等，仅供公司内部员工在履行工作职责时知悉和使用。

公开级：已向社会公开或可对外披露的数据，如公司的基本业务介绍、公开的维修服务价格表等。

三、数据收集与录入

1.数据收集原则

合法性：数据收集应符合国家法律法规及相关行业规定，不得采用非法手段获取数据。

必要性：仅收集与公司电脑安装维修业务直接相关的数据，避免过度收集无关信息。

准确性：确保收集的数据真实、可靠、完整，数据来源可追溯。

2.收集流程

客户数据收集：在客户下单或首次与公司接触时，由业务接待人员通过客户填写的服务申请表格、线上注册信息等方式收集客户基本信息和电脑设备初始状况信息，并及时录入客户关系管理系统（CRM）。在维修服务过程中，维修人员详细记录维修过程、更换配件、故障原因等信息，在服务完成后及时更新到CRM系统中。

业务数据收集：订单信息由业务调度人员在接到客户订单后，按照规定格式录入订单管理系统。维修配件采购数据由采购人员在采购完成后，将采购明细、供应商信息、采购价格等录入库存管理系统，并与财务系统进行数据对接。服务流程数据由各环节工作人员在完成相应操作后，在业务流程管理软件中记录操作时间、结果等信息。

设备数据收集：新设备购置时，由设备管理人员将设备的基本信息录入设备管理数据库。设备维修保养记录由维修人员在每次维修保养完成后，及时将相关信息（维修时间、维修内容、更换零部件等）录入系统。

财务数据收集：财务人员依据公司财务制度，收集各类费用报销凭证、收入发票、工资发放明细等原始资料，进行审核后录入财务核算软件。

员工数据收集：人力资源部门在员工招聘、入职、培训、考核等环节，负责收集员工的相关信息，并录入人力资源管理系统。

3.数据录入规范

数据录入人员应具备相应的权限和培训，熟悉录入系统的操作流程和数据要求。

录入数据应按照规定的格式、字段要求进行，确保数据的一致性和完整性。例如，日期格式统一采用“YYYY-MM-DD”，电话号码采用标准的数字格式等。

对于重要数据，应进行双人录入核对或采用数据校验机制，以减少录入错误。录入完成后，应及时进行数据保存和备份。

四、数据存储与保管

1.存储介质选择

根据数据的重要性和使用频率，选择合适的存储介质。对于机密级和秘密级数据，采用加密硬盘、网络存储设备（NAS）并配备冗余备份机制进行存储；内部公开级数据可存储在普通服务器硬盘或云存储平台；公开级数据可存储在公司网站服务器或公共云存储的公开区域。

2.存储环境要求

数据存储设备应放置在安全、稳定的环境中，具备防火、防水、防盗、防潮、防静电、防电磁干扰等措施。机房应配备不间断电源（UPS），以防止突然断电导致数据丢失。同时，定期对存储设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。

3.数据备份与恢复

备份策略：制定定期数据备份计划，根据数据的重要性和变化频率确定备份周期。机密级和秘密级数据每天进行全量备份，内部公开级数据每周进行一次全量备份或增量备份，公开级数据可根据需要进行定期备份。备份数据应存储在异地，以防止本地灾难导致数据全部丢失。

备份介质管理：备份介质应进行编号、分类存储，并建立备