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医院感谢信和来函的处理工作规范

一、接收到的感谢信、锦旗、条幅、牌匾，在电脑上做

上记录，记录方法为：感谢的科室，写给谁的，信的主要内

容，写信人的姓名和地址，然后做出相应处理。

1.感谢信：感谢信的记录。如果是纸质的感谢信，应做

好记录，然后将感谢信放入《感谢信》的文件夹中。如果是

大幅《感谢信》，应做好记录，然后挂到医保新农合对面的

公示栏内，再用相机拍摄一张照片，存入电脑。时常注意公

示栏内的感谢信，如有患者自己过去张贴的，应带相机过去

拍照，然后记录，保存。

2.锦旗：做好记录，然后送到相应的科室，如果是感谢

附院的，应报党办领导，考虑送档案室备案。

3.条幅：做好记录，丈量长和宽，将条幅卷好后，把条

幅的内容写在条幅的末端。

4.牌匾：做好记录工作，然后送到相应科室。

5.注意事项：

（1）对于感谢信中提到的李大夫、王护士这样只知道

姓不知道名字的，应电话询问其科室或人事处，查实后，写

入记录。

（2）对于条幅和感谢信中，未注明日期的情况，应按

照接收的日期来记录，并在感谢信的右下角或条幅的最末端

注明接收到的日期。

二、来函的处理工作。

1.注明写给院领导的信件，转到院办。

2.求