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2026年信访答复反馈规章制度

第一章总则

第一条为进一步规范信访事项答复反馈全流程管理，压实信访办理工作责任，保障信访人合法权益，从源头上减少重复信访、越级信访、信访矛盾上行，提升信访工作规范化、法治化、便民化水平，切实把信访问题化解在基层、化解在萌芽状态，结合本单位工作实际，制定本制度。

第二条本制度制定严格遵循《中华人民共和国宪法》《信访工作条例》《信访事项办理群众满意度评价工作办法》《依法分类处理信访诉求工作规则》及属地党委政府、上级行业主管部门2025年修订出台的信访工作配套规范性文件要求，确保所有条款符合上位法规定、契合基层实操要求。

第三条本制度适用于本单位机关各科室、下属各二级事业单位、直属派出机构（以下统称“各责任部门”）受理的所有信访事项答复反馈工作，覆盖公民、法人或者其他组织通过以下渠道提出的建议、意见、投诉请求：（一）各级信访部门转办、交办的信访事项；（二）国家信访信息系统、省级网上信访平台、12345政务服务便民热线转办的诉求；（三）群众通过书信、传真、电子邮件、单位官方网站留言板、官方微信公众号、官方短视频平台账号私信、专用信访投诉电话提出的诉求；（四）群众到单位信访接待场所走访提出的诉求；（五）上级领导批示交办的群众诉求。涉法涉诉信访事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，按照依法分类处理要求告知信访人救济渠道，其答复反馈