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《供电公司电力收费服务合同》

委托方（以下简称“甲方”）：

公司名称：[供电公司全称]

法定代表人：[法人姓名]

地址：[供电公司地址]

联系方式：[联系电话]

受托方（以下简称“乙方”）：

公司名称：[收费服务机构全称]

法定代表人：[法人姓名]

地址：[机构地址]

联系方式：[联系电话]

鉴于甲方负责电力供应及电费收缴管理工作，为提高电费收缴效率和服务质量，甲方委托乙方承担部分电力收费服务相关事宜。为明确双方在电力收费服务过程中的权利义务，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，特订立本合同。

一、服务内容

1.电费代收：乙方按照甲方提供的电费账单及收费标准，通过其设立的收费网点（包括但不限于营业厅、合作银行网点、线上支付平台等）向电力用户收取电费。乙方应确保收费渠道的安全、稳定与便捷，为用户提供多种支付方式选择，如现金、银行卡、电子支付（微信、支付宝等）等，并及时将所收电费足额上缴至甲方指定账户。

2.收费信息管理：乙方负责建立并维护电力收费信息系统，对电费收缴数据进行准确记录、整理与存储，包括用户缴费信息（缴费时间、缴费金额、缴费方式等）、欠费信息（欠费金额、欠费时间、催缴记录等）以及发票开具信息等。乙方应按照甲方要求的格式与频率，定期向甲方提供收费信息报表及数据备份，确保甲方能够及时、全面地掌握电费收缴情况，便于进行电费核算、账务处理与统计分析。

3.欠费催缴：对于未按时缴纳电费的用户，乙方应根据甲方提供的欠费名单及催缴要求，在规定的时间内通过电话、短信、邮件或上门等方式进行欠费催缴。催缴过程中，乙方应遵循合法、文明、规范的原则，向用户详细说明欠费情况、缴费方式及逾期未缴的后果，积极引导用户及时缴费。如遇用户对电费有异议或其他特殊情况，乙方应及时记录并反馈给甲方，协助甲方进行处理。

4.客户服务：乙方应设立专门的电力收费客户服务热线或在线客服平台，解答用户关于电费收缴的咨询与疑问，处理用户的投诉与建议。客服人员应具备良好的业务知识与沟通能力，在接到用户咨询或投诉后，应在规定的时间内（如[X]个工作日内）给予回复与解决，确保用户满意度。对于涉及电费计算、政策解读等较为复杂的问题，乙方应及时与甲方沟通协调，获取准确信息后向用户反馈。

二、服务期限

本合同服务期限自[开始日期]起至[结束日期]止。在服务期限内，乙方应持续、稳定地为甲方提供电力收费服务，除非因不可抗力或双方协商一致提前终止合同。

三、服务标准

1.准确性：乙方应确保电费代收金额准确无误，严格按照甲方提供的电费账单进行收费操作，杜绝多收、少收或错收现象发生。收费信息记录与报表应真实、准确地反映电费收缴实际情况，数据误差率应控制在极低水平（如不超过[X]%）。

2.及时性：乙方应在收到电费后及时（如在[X]个工作日内）上缴至甲方指定账户，确保甲方资金及时回笼。收费信息报表应按照甲方规定的时间节点（如每月[具体日期]前）提交，不得拖延。欠费催缴工作应在接到甲方通知后的[X]个工作日内启动，并按照规定的催缴频率与方式持续进行，直至用户缴费或达到法定停电催缴程序要求。

3.安全性：乙方应建立健全安全管理制度，加强对收费渠道、信息系统及用户数据的安全防护，防止数据泄露、资金被盗或其他安全事故发生。采取必要的加密技术、访问控制措施与应急处理预案，保障电费收缴工作的安全有序进行。如因乙方原因导致安全事故发生，乙方应承担相应的法律责任与经济赔偿责任。

4.合规性：乙方在收费服务过程中应严格遵守国家相关法律法规、电力行业规范以及甲方的规章制度，依法依规开展电费代收、催缴与客户服务工作。不得采用不正当手段进行收费或催缴，不得泄露用户隐私信息，不得擅自变更电费收费标准或政策解读内容。

四、服务费用及支付方式

1.服务费用：甲方根据乙方提供的电力收费服务质量与工作量，向乙方支付服务费用。本合同服务费用采用以下计费方式：按照乙方实际代收电费金额的[X]%提取服务费用，或者根据双方事先约定的固定金额每月支付人民币[X]元（大写：[大写金额写法]）。具体计费方式由双方在合同签订时协商确定。

2.支付方式：甲方应在每月[具体支付日期]前，根据上月乙方的服务情况计算并支付服务费用。支付方式为银行转账，甲方将服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到服务费用后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。

五、双方权利与义务

（一）甲方权利义务

1.**权利**

-对乙方的电力收费服务工作进行监督检查，有权要求乙方按照合同约定的服务内容、标准和要求进行服务。如发现乙方存在收费错误、信息管理不善、催缴不力或违反服务规范等问题，有权下达整改通知，要求乙方限期整改；若乙方拒绝整改或整改后仍不符合要求，甲方有权扣除相应的服务费用、暂停服务直至解除合同