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培训学习管理制度

第一篇：培训学习管理制度

培训学习提升管理制度

培训学习是提高业务能力水平，提高维修技术水平，提高一次修

复率、故障诊断准确率，提高客户满意度的重要途径；同时也是一家

企业对员工负责任的表现，因此任何一家企业都应该建立有完善的学

习培训制度，来帮助员工提升自身能力，最终达到企业向前发展的目

的。没有完善的培训学习，我们的业务能力水平、技术维修水平将无

法得到较快的提升，现在根据我公司的实际特点和现状，制定此制度

来监督员工学习，形成完善的学习成长道路。

第一章培训学习课程种类

一、培训按照学习方式和内容划分，分为自学课程、和讲学课程

两种。

自学课程：岗位基础课程，根据不同的岗位课程内容各不相同，

需要员工自己看学习手册进行学习，有不懂的要询问自己的主管及班

组长。

讲学课程：能力提升课程，其中既包含公共课程也包含专业岗位

课程，需要培训讲师进行现场讲解学习，让学员理解并领会培训内容

的意义，从而达到提升能力的目的。

其中讲学课程按照学习对象划分，分为公共基础讲学课程和专业

岗位讲学课程。

公共讲学课程：是需要全员进行参与学习的课程，是用来统一业

务过程和管理过程中的标准，降低交流难度，统一执行标准。

专业岗位讲学课程：是提升岗位业务能力和技术水平的课程；第

二章中列举的专业讲学课可以由培训师进行增加，并根据实际情况进

行调整。讲学课程的教学方式不限，可以是现场演练，可以是实操等

多种方式

二、转训课程

转训课程是派代表前往厂家参加培训后，将所学的知识传达、转

训给其它学员；或厂家通过邮件转发的TPI、技术处理信息、服务行动、

及特殊培训要求等

第二章课程分类明细

一、自学课程

仓库管理油漆技

服务顾问索赔员机修技师钣金技师

员师

大众品牌历史及含

义/一汽大众品牌

√√√√√√

发展历程/各阶段

车型及参数

各车型保养周期及

√

意义

保养项目单√

常用工时/备件价

√√

格

常用备件编码/价

√√

格

一级/二级助理技

√

师

车身维修基础/钣

√

金基础

涂装安全与健康√

二、专业讲学课程：

1、服务顾问岗位：服务流程、沟通交流技巧、抱怨处理技巧、客

户分类及应对方法、法律法规、养护产品知识、车辆产品知识

2、索赔员岗位：索赔业务的上岗及认证课程均需进行厂家面授

3、仓库管理员岗位：汽车备件分组方法、R3系统使用方法、

ERP系统操作使用防范、备件订货系统使用方法、仓库货架及库位编

码方法

4、机修技师岗位：三级助理技师、技师、高级技师均需进行厂家

面授培训；SOST技术案例、技术案例汇编、诊断方法

5、钣金技师岗位：工具设备使用、车辆内饰及外饰件拆装

6、油漆技师岗位：设备工具使用、涂装前处理

三、公共讲学课程

公共讲学课程：家用汽车维修、更换、退货管理条例；发动机五

大系统两大机构结构组成、工作原理及主要作用；传动系统、离合器

变速箱工作原理及作用；电器系统结构组成、工作原理及主要作用；

车身及乘员保护结构组成、工作原理及作用、转训课程

第三章学习考核条例

一、员工首先需要通过自学部分中第一阶段的自学内容才可以办

理入职手