DB3205T1005 政府公共服务平台诉求分类与代码.pdf

ICS03.080

CCSA24

DB3205

苏州市地方标准

DB3205/T1005-2020

政府公共服务平台诉求分类与代码

Classificationandcodeofdemandsforgovernmentpublic

serviceplatforms

2020-09-23发布2020-10-01实施

苏州市市场监督管理局发布

DB3205/T1005-2020

目次

前言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4分类原则1

4.1科学性1

4.2唯一性2

4.3可操作性2

4.4可扩充性2

5分类方法2

6分类代码2

6.1类目名称2

6.2代码结构2

6.3编码方法3

6.4分类与代码表3

附录A（规范性）政府公共服务平台诉求分类与代码表4

参考文献46

I

DB3205/T1005-2020

前言

本文件根据GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由苏州市行政审批局提出并归口。

本文件起草单位：苏州市便民服务中心、苏州大学公共服务标准化研究中心、张家港市便民服务中

心、相城区社会综合治理联动中心、苏州市住房公积金管理中心、苏州市城市管理监督指挥中心、苏州

市质量和标准化院。

本文件主要起草人：周旭东、江波、钱亮、潘健、易飞、何姗、陈冬兰、刘庆雅、居丽丽、张美玲、

朱庆妹、徐鑫纯、尤新辉、周文渊、王芳。

本文件为首次发布。

III

DB3205/T1005-2020

政府公共服务平台诉求分类与代码

1范围

本文件规定了政府公共服务平台诉求的分类原则、分类方法和分类代码。

本文件适用于政府公共服务平台诉求的分类、管理和编目，供政府公共服务平台单位和相关职能部

门进行诉求处理和信息交换使用。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用

于本文件。

GB/T7027-2002信息分类和编码的基本原则与方法

GB/T10113-2003分类与编码通用术语

3术语和定义

GB/T10113-2003界定的及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

政府热线governmenthotline

由政府及其职能部门设立的非紧急公共服务呼叫系统。

[来源：GB/T33358-2016，3.1]

3.2

政府公共服务平台govern