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保洁人员岗位职责及工作流程

一、制定目的及范围

为确保公司环境的整洁与卫生，提升员工的工作舒适度和客户的满意度，特制定本保洁人员岗位职责及工作流程。本流程适用于公司日常保洁工作，包括办公室、公共区域、卫生间等场所的清洁与维护。

二、保洁人员职责

1.日常清洁

保洁人员负责公司内部日常清洁工作，确保各个区域的卫生状况良好。具体包括：清扫地面、擦拭桌椅、清洁窗户、倒垃圾、补充卫生纸和洗手液等。

2.设备维护

定期检查和维护清洁设备，如吸尘器、地板清洗机等，确保设备正常运行，及时报告设备故障并协助维修。

3.卫生标准执行

严格按照公司的卫生标准进行清洁工作，确保所有清洁操作符合相关规定，定期参加卫生知识培训，提高专业素养。

4.安全责任

在清洁过程中，遵守安全操作规程，合理使用清洁剂，避免对人体及环境造成伤害，防止意外事故发生。

5.客户服务

如遇客户或员工提出的特殊清洁需求，需及时记录并反馈给主管，确保客户满意度。

三、工作流程

1.清洁准备

在开始清洁工作前，保洁人员需准备好清洁工具和清洁剂。工具包括扫把、拖把、抹布、垃圾袋、吸尘器等，清洁剂需根据不同区域选择合适的类型，确保清洁效果。

2.日常清洁流程

办公室清洁：从上至下清洁，先擦拭桌面和设备，再进行地面清扫和拖地。完成后检查是否有遗漏，确保每个角落都清洁到位。

公共区域清洁：包括走廊、电梯、休息区等，注意保持地面无杂物，定期更换公共区域的垃圾袋，保持环境整洁。

卫生间清洁：按时进行卫生间清洁，重点清洁马桶、洗手台及镜子，确保洗手液和卫生纸充足，并定期消毒，保持空气清新。

3.深层清洁

每周进行一次深层清洁，包括地毯清洗、窗帘清洗等。根据公司规定制定深层清洁计划，确保每个区域定期得到彻底清洁。

4.设备检查与维护

定期对清洁设备进行检查，清理滤网和附件，检查电源线是否完好，确保设备处于良好状态。如发现故障，立即记录并上报，避免影响清洁工作。

5.工作记录

每次清洁完成后，保洁人员需填写工作记录表，记录清洁内容、时间及特殊情况，以便于后续的工作安排和质量评估。

6.反馈与改进

定期召开保洁人员会议，收集大家的意见和建议，针对清洁工作中出现的问题进行讨论，提出改进方案，促进工作效率的提升。

四、工作纪律

1.遵守作息时间

保洁人员需严格遵守工作时间，按时到岗，不得随意迟到或早退，确保清洁工作不受影响。

2.注意仪容仪表

保持良好的个人仪容仪表，穿着整洁的工作服，佩戴工牌，展现专业形象。

3.保守公司机密

在工作中接触到的公司内部信息和客户资料需严格保密，未经授权不得泄露。

4.遵循安全规范

在清洁过程中，使用清洁剂时要佩戴手套和口罩，避免直接接触皮肤，确保自身安全。

五、培训与考核

为提升保洁人员的专业素养和工作效率，公司将定期组织培训，内容包括清洁技能、设备使用、安全知识等。每季度将对保洁人员的工作进行考核，考核内容包括工作态度、清洁效果、客户反馈等，优秀者将给予表彰和奖励。

六、反馈与建议机制

公司鼓励员工对保洁工作提出意见和建议。设立反馈渠道，如意见箱或在线反馈系统，保洁人员需定期查看并积极改进工作。

通过以上岗位职责与工作流程的制定，确保保洁人员的工作高效、有序，创造一个干净、整洁的工作环境，为员工和客户提供良好的体验。