西安地铁调研报告.docVIP

西安地铁的现状分析及处理方案

——基于西安市民对地铁满意度的分析视角

摘要：西安地铁于2006年9月29日开工建设，2011年9月16日投入运营。目前运营1条线路〔2号线〕、全长约20.50公里，设17座地下车站。地铁的运营，在给市民带来便捷交通方式和更多出行选择的同时，仍存在着种种问题。本文通过问卷调查、人物访谈等多种形式，以地铁二号线为切入点，从地铁站外观、站点设置、计费方式、人员效劳等多个方面入手，调查了乘客对西安地铁的满意度。通过对数据的分析，提出了相关的解决方案和开展方向，以期提高地铁效劳水平，为乘客创造一个良好的乘车环境。

关键词：西安地铁乘客满意度解决方法

一、调研背景及目的

地铁，全称地下铁道，狭义上专指在地下运行为主的城市铁路系统或捷运系统；但广义上，由于许多此类的系统为了配合修筑的环境，可能也会有地面化的路段存在，因此通常涵盖了都会地区各种地下与地面上的高密度交通运输系统。

西安地铁〔XianMetro〕，是中国陕西省西安市的城市轨道交通系统，依据《西安市城市轨道交通运营条例》，其正式名称为“西安市城市轨道交通系统”〔XianMetropolitanTransitRailwaySystem〕，于2006年9月29日开工建设，2011年9月16日投入运营。目前运营1条线路〔2号线〕、全长约20.50公里，设17座地下车站。线路北起位于未央区的西安火车北客站，南至位于雁塔区的西安曲江国际会展中心，将西安市南北中轴线上的龙首原、钟楼、小寨等商圈紧密联系起来，目前日均客流量20万人次。西安成为中国大陆第十个运营大运量轨道交通系统的城市。

作为现代化的公共运输工具，地铁运输量大，经济实用，污染小等优势特点，顺应着西安建设国际化大都市的趋势，对拉大城市骨架、缓解交通拥堵、促进经济开展具有至关重要的作用。西安地铁2号线的投入运营，不仅丰富了城市交通方式，改变了市民的出行选择，缓解了西安由于车多路窄引起的交通拥堵；而且拓展了城市空间，引导城市空间布局的功能，有效促进了GDP的开展。

当然，作为西安市第一条地铁线路，地铁2号线的运营也暴露出一些在施工过程中、运营期间的问题与缺乏。为此，笔者通过此次社会调研的契机，从地铁站外观、站点设置、计费方式、人员效劳等多个方面对地铁2号线进行了一定的调查研究，了解了当下乘客对于西安地铁这一新兴的交通工具在各方面的满意度，并针对反映出的问题，提出了相应的解决措施和开展方向，以期趋利避害，提高地铁的效劳水平，为乘客创造一个良好的乘车环境，为今后西安地铁的开展建立出一份蓝本和方案，促进西安地铁事业和公共交通的开展。

二、研究方法

1、主要研究方法：

〔1〕文献方法

整理原有资料，查阅有关文献，并通过网络检索获取更加全面。科学的文献资料。

〔2〕调查问卷

针对地铁站的乘客采取判断抽样，在电视塔站、小寨站、钟楼站三个车站有针对性地像不同年龄、性别的乘客分发问卷，运用问卷方式调查。由于采用组员询问、填写的方式，问卷回收率较高，问卷有效率较高。三个站点共发放问卷300份，回收295份，其中有效问卷290份。

〔3〕个案访谈

特别针对地铁站相关负责人员以及工作人员进行了访谈工作，对于地铁站的使用现状、开展规划以及乘客反响等方面给我们做了简单的介绍，让我们对此有了更详尽的了解。

〔4〕实地考察

小组成员前往各个地铁站对于其装修风格、指示标识、卫生状况、等候情况等情况进行了实地考察与情景模拟，着重考察其使用是否方便等乘客满意状况。

2、调研具体安排

〔1〕调研具体活动时间及行程安排

调研时间

7月13日——8月30日

调研地点

西安市地铁会展中心站、小寨站、钟楼站

时间与人员安排

时间

阶段

主要事项

6月20日

前期筹备

确定并分配具体地点；

设计并打印问卷，组织访谈问题；

分配并明确任务。

7月20日至8月10日

实地调研

在会展中心站、小寨站、钟楼站分别发放调查问卷；

对相关人员组织访谈，做好记录工作；

对三个站点进行实地考察，做好记录。

8月15日至9月01日

完成调研报告

分析数据，整理资料，撰写调研报告。

〔2〕调研站点的选择及说明：

站点：选择会展中心站、小寨站、钟楼站三个站点进行问卷发放及实地考察调研。

说明：会展中心站是地铁2号线的起〔终〕点站，小寨站、钟楼站乘客较多、人员覆盖范围比拟广。

〔3〕调研对象的选择及说明：

对象：地铁乘客〔300份问卷〕

说明：针对地铁乘客采取判断抽样，在三个站点有针对性地向不同年龄、性别的乘客分发问卷，争取调研对象范围广，覆盖率高，有典型性。

三、结果分析

1、问卷分析

本次调查选择了西安市地铁站会展中心站、小寨站、钟楼站的学生，共发放300份调查问卷，共收回问卷295份，其中有效问卷290份，无效问卷5份。本次调查采取匿名方式，共