售后服务合同模板 .pdfVIP

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售后服务合同模板

甲方：___________

乙方：___________

甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、

真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好________

牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售

后服务工作。经双方协商，就________牌产品在乙方经销区

域内的售后服务达成以下协议：

一、甲方的责任与权利

1.负责为乙方，为乙方提供产品的维修配件及相关技

术资料。

2.制订并提供《维修收费标准》给乙方。

3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量

无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或

拒绝支付维修费用.

4.对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维

修。

二、乙方的责任和义务

1.必须设立________产品售后服务机构，配备合格维修

人员、设备及服务场地。

2.明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务

地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。

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3.乙方必须为经销区域内的________牌产品提供维修

服务，对于经销区域内非乙方销售的________牌产品不得拒

绝提供维修服务。对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。

4.接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月

报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传

真给甲方。

三、维修费用的结算

1.甲方依据乙方季度回款额的____%作为乙方的季度专

项维修费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。

季度结算时，如乙方季度实际维修费用超出季度回款额的

____%，乙方应该在当季度将超出部分支付给甲方。反之，

则移至下季度，年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣.

2.此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需

的费用。

3.所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维

修配件时，额度在其季度回款的____%内，可直接供给，超

出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。

4.如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务

仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时

双方应结清相应的维修费用。

四、维修配件的申领及退换

1.为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应

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计划领用配件，常用配件应建立库存。

2.乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，

甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件所产生的运

输差价由乙方承担。

3.乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》

收费，甲方每月统计后与乙方核对。

五、退货的规定和程序

1.甲方为乙方提供一年的保修服务，不提供退货服务，

乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现.

2.乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，

发现非运输过程中造成的损坏或存在质量问题的，属开箱

不良。开箱不良的产品乙方应先进行维修，维修不了的，经

甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。

3.乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内，产品出

现质量问题的，属品质不良。品质不良的产品，乙方应先

进行维修，维修不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运

费由甲方承担。

4.除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的

所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承

担，并从乙方专项维修费用中扣除。产品修理完毕后返回

乙方的运费由甲方承担。

5.乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产

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