2024年度信息技术运维与保障协议版.docx

2024年度信息技术运维与保障协议版A版

本合同目录一览

1.合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

2.服务内容

2.1乙方提供的服务内容

2.2服务范围和目标

2.3服务时间表和里程碑

3.服务费用

3.1服务费用的计算方式

3.2服务费用的支付方式和时间

3.3乙方提供服务过程中产生的额外费用的承担方式

4.服务质量和保证

4.1乙方应达到的服务质量标准

4.2乙方提供的服务质量保证措施

4.3乙方对服务质量问题的处理流程和责任承担

5.保密条款

5.1双方对合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密信息的保密义务

5.2保密期限

5.3保密泄露的责任和赔偿

6.违约责任

6.1双方违约的情形和责任

6.2乙方未达到服务质量标准的违约责任

6.3甲方未按时支付服务费用的违约责任

7.争议解决

7.1双方在合同执行过程中的争议解决方式

7.2双方选择诉讼或仲裁解决争议的方式

7.3双方在争议解决过程中的沟通和配合义务

8.合同的变更和终止

8.1合同变更的条件和程序

8.2合同终止的条件和程序

8.3合同终止后的权利和义务处理

9.一般条款

9.1合同的生效条件

9.2双方的权利和义务

9.3合同的修改和补充

9.4合同的解除和终止

10.不可抗力

10.1不可抗力的定义和范围

10.2不可抗力事件对合同执行的影响和处理方式

11.法律适用和争议解决

11.1双方选择适用的法律

11.2双方选择解决争议的方式

12.其他条款

12.1双方对合同的解释权

12.2双方对合同的签署和盖章义务

13.附件

13.1服务内容详细描述

13.2服务费用明细表

13.3乙方服务团队人员名单和资质证明

14.签字页

14.1甲方代表签字

14.2乙方代表签字

14.3签字日期

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

甲方全称为：科技有限公司

甲方地址：市区路号

1.2乙方名称及地址

乙方全称为：信息技术有限公司

乙方地址：市区路号

第二条服务内容

2.1乙方提供的服务内容

乙方同意为甲方提供2024年度的信息技术运维与保障服务，具体包括但不限于：

（1）系统监控：对甲方的信息系统进行实时监控，确保系统稳定运行；

（2）故障响应：发现系统故障后，乙方应在4小时内响应并提供解决方案；

（3）系统升级：根据甲方需求，乙方负责信息系统软硬件的升级工作；

（4）技术支持：提供电话、远程和现场技术支持，解答甲方技术问题；

（5）培训服务：为甲方员工提供信息技术相关培训，提高员工技能水平。

2.2服务范围和目标

乙方提供的服务范围包括甲方信息系统的运维、保障及优化等工作，服务目标为保证甲方信息系统的高可用性、安全性和稳定性。

2.3服务时间表和里程碑

乙方应按照双方约定的时间表提供服务，具体里程碑如下：

（1）合同签订后5个工作日内，乙方完成服务团队人员配置及培训；

（2）合同签订后10个工作日内，乙方完成甲方信息系统现状评估及优化方案；

（3）合同签订后15个工作日内，乙方完成系统监控及故障响应流程的搭建；

（4）合同签订后20个工作日内，乙方完成系统升级及技术支持服务。

第三条服务费用

3.1服务费用的计算方式

乙方向甲方提供的年度信息技术运维与保障服务费用为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万元整），支付方式为按年度支付。

3.2服务费用的支付方式和时间

甲方应在每个合同年度开始前30日内，向乙方支付当年度的服务费用。

3.3乙方提供服务过程中产生的额外费用的承担方式

除合同约定的服务费用外，乙方提供服务过程中产生的额外费用（如差旅费、硬件设备费用等）由甲方承担。具体费用及承担方式在双方协商一致后另行签订补充协议。

第四条服务质量和保证

4.1乙方应达到的服务质量标准

（1）系统正常运行时间不低于99.9%；

（2）故障响应时间不超过4小时；

（3）系统升级成功率不低于98%；

（4）客户满意度不低于90%。

4.2乙方提供的服务质量保证措施

（1）建立完善的服务流程和监控体系；

（2）定期对服务人员进行技能培训和考核；

（3）建立客户满意度调查机制，及时了解甲方需求和反馈；

（4）建立应急预案，确保在突发情况下迅速响应和处理。

4.3乙方对服务质量问题的处理流程和责任承担

（1）乙方在接到甲方通知后，应在24小时内派员赴现场进行调查和处理；

（2）乙方应针对问题提出解决方案，并及时向甲方汇报处理进展；

（3）如因乙方原因导致的服务质量问题，乙方应承担相应赔偿责任。

第五条保密条款

5.1双方对合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密信息的保密义务

双方应对在合同执行过