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营业厅概述与重要性
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营业厅通常具备业务受理、现金收费、业务宣传推广、形象展示等功能，是客户与企业进行沟通交流的重要桥梁。
营业厅是各大运营商设立的线下服务场所，旨在为客户提供各类业务办理、查询、咨询等服务。
客户到营业厅主要需求包括：办理业务、查询账单、了解最新优惠活动、解决使用问题等。
不同客户群体的需求特点各异，如老年客户可能需要更多的人工服务和操作
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