博物馆安检服务方案.docx

博物馆安检服务方案

一、安检服务的基本流程

安全检查作为与博物馆所有成员安全息息相关的一项工作，必须严格、规范执行。检查人员也应该以规范的服务流程完成安全检查工作。

每日开馆前：

1.在安检区内设置隔离线和人员疏导通道。

2.做好通道式安检机等安检设备的调试。

3.检查安检人员到岗、着装情况，部署安检任务，提出工作要求。

每日闭馆前：

1.填写《安检记录》，记录当日安检情况、存在问题及处理结果、设备运行情况、遗留问题及上级指示、需注意事项等。

2.关闭设备。

3.清点手持安检设备并安全存放。

4.做好当日安检工作数据统计和物品处理工作。

二、安检服务特殊问题处理

（一）明确复查内容

1.用通道式安检机检查时，图像模糊不清，无法判断物品性质的。

2.用通道式安检机检查时，发现有疑似利器、爆炸物、枪或弹夹状物等危险物品的。

3.复检包的底部、角部和内外侧小兜等部位，应当要求受检人自行打开或取出物品接受检查，并要注意发现有无夹层；开箱（包）检查后应重新通过通道式安检机检查。

（二）明确禁、限带物品的处理

1.发现受检人携带枪、弹、爆炸物品、管制刀具、危险化学品等禁带物品，应当立即报告公安机关，并将该物品至于危险物品存储设备内，公安机关应当迅速依法处置。

2.发现受检人携带打火机、火柴等一般违禁物品时，应当告知受检人可以自弃该物品后方可进馆。

3.受检人拒不接受上述两种处理方式的，安检人员有权拒绝其进馆；必要时，报告公安机关，由执勤民警将其带离处置。

4.如果必要时，可以将游客的物品暂存或者寄存

5.在安检过程中，发现游客遗留在安检现场的物品，应当由两名以上安检人员共同清点和登记，及时交由博物馆安保部门处理。

6.安检人员在安检现场如遇无理取闹、扰乱安检工作秩序、妨碍安检人员正常工作，不听劝阻的，应当及时报告博物馆安保部门或公安机关。安保部门或公安机关应当迅速恢复并维护正常的安检秩序，对扰乱安检秩序、影响公共安全的人员予以处理。

三、规范安检文明用语

1.在引导游客安检时，应当使用“引导词”。内容为：“您好！请接收安全检查”

2.对需开包检查的游客，应当使用“告知词”。内容为“您好，您的箱包需要进行开包检查，请您配合。”

3.对于游客携带的箱包经打开确认安全后，应当使用“感谢词”。内容为“检查完毕，谢谢合作，请您拿好随身物品，祝您参观愉快。”

4.如遇游客不配合安检是，应当使用“劝检词”。内容为“您好！根据《博物馆安检实施规范》的规定，请您接收、配合安检。”

5.如遇游客携带限定物品时，应当使用“告知词。”内容为“您好！您携带的物品属于博物馆公示的限带物品，您不能带该物品进馆。请您主动丢弃该物品后方可进馆。谢谢您的配合。”

四、加强安检现场的疏导

在节假日或博物馆组织活动等时机，安检现场容易发生人员拥堵。我司的安保部门会提前制定疏导方案，遇有人员拥堵时迅速启动疏导方案，提高安检通过速度，维持好安检现场秩序。