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博物馆保安服务项目服务质量保障措施服务方案

一、保证顺利接管的措施

（一）接管验收的准备工作

1.接管前的准备

接管工作开始之前接管验收小组应做好以下准备工作：

（1）与项目方面接口人联系好交接事项、日期、进度、验收标准等；

（2）派出先头人员了解现场；

（3）与博物馆接口人协商，并组织人员进行上岗，熟悉岗位制度、操作规范及设备设施的操作方法；

①准备好接管验收记录表格：

②《设施设备接管验收表》；

③《资料接管登记表》；

④《项目接管验收表》；

⑤《接管问题整改建议表》。

2.确定接管验收方式；

（1）与博物馆协商并拟定的接管计划进度及做好物品的移交及验收工作：

（2）接管时采取房间逐一清点，验收完一层清场一层的做法，清点完后即接管，包括岗位、钥匙等，确保接管验收工作正常有序进行；

（3）绿化等部门接管进驻时，依据接管验收标准，同时做好物品的清点以及物品的观感识别检查，并走好相关记录；

（4）接管后立相关问题进行严格检查，就验收中需要整改的问题以书面形式列出并及时上报；

（5）做好各种钥匙的清点移交、整理编号及分类管理等工作；

（6）更新标识及电话通讯，建立服务热线；

（7）制定接管时间安排计划；

（8）配置现场管理人员

根据现场和招标文件要求配备保洁人员和绿化人员及其他工作人员，具体按以下要求进行。

（9）物资配备

做好保安管理物资工具的配备，并补充备品备件。

（10）前期培训

进行人员的理论与实操结合培训，使员工了解并掌握各项规章制度、《招标文件》相关达标标准，岗位职责、操作及应急处理流程、礼仪礼节等。

（11）后勤服务

落实员工生活安排及其他事宜。

（二）接管验收阶段

按既定计划，分项目、分专业进行接管。

（三）资料接管

系统化、管理化、电脑化地建立档案与管理，是保安管理工作的重要组成部分，也是实施管理的有力依据。我司履行保安管理文件同博物馆管理档案建立的实行文本原始资料与电脑管理并举的方式，按照相关标准执行。将收集的管理资料细分，做到分类整理，易于查阅。使档案管理真正为管理服务。

（四）岗位接管

做好岗位交接，做好岗位移交登记表，使各项工作平稳过渡，做到无缝交接。

1.其他交接

（1）工作中备品备件、剩余的材料备品等。

（2）管理处办公桌椅、资产文档、文件柜、保密柜等。

2.检查遗留问题的讨论、处理

（1）按招标文件要求标准执行，检查中发现问题直接记录下来，汇总后双方方签字确认，招开遗留问题讨论处理会议，确定整改方案和限期整改日期。

（2）跟进遗留问题整改，定期向博物馆监管汇报工作进展情况直到问题彻底解决。

3.接管验收注意事项

（1）在接管前，我司与前保安公司及博物馆监管协商接受的相关问题，如:交接双方的人员、各分类的时间、注意事项等，统一思想、统一标准，明确程序，明确交接双方的责任和权利。

（2）接管过程中要认真清点物业内的各种设施设备、公共物品、图纸资料、绿化、杂品等数量、类型，并经交接双方在交接报告签字后生效。

（3）对交接查验中发现问题，属需要整改的，应形成书面报告，属于无法整改的项目，应与相互协商达成一致意见、形成备忘录备案。

（五）进入运行阶段

1.人员到岗交接后，认真按照流程操作，担负起岗位职责；

2.按预先制订日常工作计划，规范操作规程操作；

3.分专项制订工作计划。如：安全消防方面，做好安全消防宣传、消防演习、应急预演等工作计划；

4.组建义务消防队，并建立义务消防队培训制度；

5.做好安全检查，建立消防安全检查制度，及做到定期检查整改；

6.建立健全各类文档，认真做好各种记录报告；

7.优化制度、工作流程，并持续改进。

二、优质服务质量保证措施

1.以情动人，以理服人，营造家的氛围通过与员工的互动交流，主动了解员工的思想，聆听员工的心声，以情动人，以理服人，并开展一些小活动来营造家庭氛围，使员工增强主人翁意识，使员工在情感上得到归属感，进一步认同公司、认同管理，增强管理处的执行力。

2.激励与惩罚

实行上述一系列的考评、考核办法，除每月评出量化分数作为项目及其每一员工当月绩效工资的发放依据外，每月量化分数累计到年底还作为项目及员工年终奖和评先进的重要依据。鼓励先进，鞭策落后，提高员工队体整体素质。

3.强化员工服务意识

保安管理的管理目标是通过服务实现的，它的产品是服务，因此，强化员工的服务意识，树立招标人第一，服务至上的服务意识，关心人、理解人、尊重人的观念，是提高服务质量的重要前提。

4.全员实行岗位责任制

以精简高效的人员架构和专业实际的岗位职责为基础，搭建保安服务运作框架。建立完整的评估考核体系和监督管理，对保安服务运作的每一位员工的表现进行考核评估。

5.公司品质管理服务检查系统

由保安管理处严密监控秩序维护、招标人投诉处理等保安服务每一个工作环节;其次，各级主管根据自己的经验，更感性